Defolu Jean İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Kasım ayında Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından 1.699 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra pantolonda ip kaçması olduğunu fark ettim. Ürünü hiç giymedim, etiketi üzerinde, kendi çantasında duruyordu ancak şehir dışında olduğum için değişim süresini kaçırdım.

Buna rağmen, ürünün defolu olduğunu ve hiç giyilmediğini belirterek 24 Ocak’ta Kahramanmaraş Piazza Mavi mağazasına götürdüm ve değişim talep ettim. Ürünün etiketinin ve her şeyinin üzerinde olduğunu, defolu olduğu için kullanılmadığını ifade etmeme rağmen, değişim süresi geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine en azından incelemeye gönderilmesini talep ettim ve ürünü incelemeye aldılar. İnceleme süresinin 15 gün olduğu ve cep telefonuma bilgilendirme mesajı geleceği söylendi.

Ancak belirtilen süre içinde hiçbir mesaj gelmeyince, 6 Şubat’ta tekrar mağazaya gittim. Bu kez ürün için inceleme sürecinin 21 günü bulduğunu söyleyip mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yine herhangi bir geri dönüş olmayınca, 20 Şubat’ta yeniden mağazaya gittim ve bu defa ürünün inceleme tarafından reddedildiğini öğrendim. Ayrıca etiketli ürünlerin zaten incelemeye dahi gitmemesi gerektiğini söyleyerek süreci tamamen kapattılar ve defolu ürünü ne değişim ne de başka bir şekilde çözüm sunmadan tarafıma geri verdiler.

Hiç giyilmemiş, etiketli ve açıkça defolu olan bir ürün için hem değişim talebimin hem de inceleme sürecinde çözüm beklentimin bu şekilde sonuçsuz bırakılmasını Mavi gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean pantolon için ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.