to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Açığı Nedeniyle Üyelik Silindi, Yeniden Kayıt Yapamıyorum
Mavi mobil uygulamasındaki üyeliğim, tarafıma “bilgi açığı var” denilerek hiçbir onayım alınmadan silindi ve kendi e‑posta adresim ile cep telefonum üzerinden yeniden üyelik oluşturamayacağım söylendi. Giriş yapamadığım için durumu iki‑üç gün önce fark ettim ve bu süreçte hem e‑posta yoluyla hem de müşteri temsilcisiyle görüşmeler yaptım.
Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, kanunen bilgi açığı bulunduğunu, bu yüzden aynı e‑posta ve telefon numarasıyla bir daha üyelik açamayacağımı, farklı bir numarayla yeni üyelik oluşturmam gerektiğini iletti. Ben bunun hukuka ve mantığa aykırı olduğunu, başkasının telefon numarasını kullanamayacağımı ve bu yaklaşımın beni haksız yere suçlu hissettirdiğini belirttim. Ardından görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise sistemdeki tüm bilgilerin bana ait olduğunu, bir hata olduğunu ve bunun düzeltilmesi için talep oluşturduğunu söyledi; ancak bugüne kadar sorunumla kimse ilgilenmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Üyelik bilgilerimin doğru ve bana ait olduğunun kabul edilmesini, “bilgi açığı” gerekçesiyle haksız yere zan altında bırakılmamamı ve e‑posta adresim ile cep telefonu numaram kullanılarak üyeliğimin yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunum hala devam ediyor tüm bilgilerin bana ait ve doğru olduğunu kendileri de teyit etmesine rağmen aynı telefon numarasından ve e posta adresi üzerinden giriş yapamıyorum. Bilgi açığı var denilerek kanunen gerekçeleri söyleyerek başka numara ile kayıt olun denmesi de trajikomik kim birden fazla numara kullanıyor ya da başkasının numarasını kullanmam çok mu etik ve ya doğru bahsettiğinin kanunlara güvenlik süreçlerine göre bu da bir usulsüzlük değil midir? Birçok isteye üyeyim internetten alışveriş yaparım diğerlerinin bulamadığı hangi bilgi açığını buldunuz bari onun bilgisini verin diyorum paylaşamayız deniliyor yüklü bir miktarda kartuş puanı kullandığım için cezalandırılıyorum sanırım.
Sistemdeki hatadan ötürü üyeliğimle alakalı sorun giderildi ve tarafıma yaşanılan süreçten ötürü özür dilendi. Gösterilen nezaketten dolayı marka adına görüştüğüm müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
