Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim Ürünüm Hâlâ Gelmedi

07.09.2026 sabah saat 10.00 civarında Mavi Jeans uygulaması üzerinden eom8176642 numaralı siparişimle “aynı gün teslimat” seçeneğini kullanarak Leila Real Blue Gri Smoke Jean satın aldım ve bu hizmet için ekstra olarak 99 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişin teslimatı için Mavi, kargoyu Kolay Gelsin firmasına vermiş. Kolay Gelsin tarafına ulaşamıyorum, Mavi’yi aradığımda ise sadece “gün içinde teslim edilecek” veya “yarın teslimat görünüyor” şeklinde tekrar eden, sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum. Ne gecikmeyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ödediğim yüksek aynı gün teslimat ücretinin karşılığı olan bir hizmet sunuluyor.

Mavi Jeans, yaşanan bu gecikmede mağduriyetimi azaltmak için ürünü kargodan geri çekip aynı gün teslimatla yeniden gönderebilecekken bunu da yapmadı, para iadem dahi gerçekleştirilmedi. 09.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yetkili birinin beni aramasını özellikle talep ettim, buna rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Müşteriyi dikkate almayan bu yaklaşım nedeniyle hem ödediğim paraya hem de müşteri temsilcisine ulaşmak için harcadığım zamana yazık olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün teslimat ücreti ödediğim halde ürünümün halen elime ulaşmaması nedeniyle, öncelikle siparişimin acilen teslim edilmesini, alınan 99 TL’lik aynı gün teslimat ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.