Mavi Jeans Şubesinde E***’nın Müşteri İlgisizliği Ve Ürün Değişim Reddi

İstanbul Ümraniye’deki Buyaka AVM içinde bulunan Mavi Jeans şubesine, yaklaşık iki hafta önce aldığımız iki adet tişörtün değişimi için 11 Temmuz akşamı saat 20:30–21:30 aralığında gittim. Mavi markasının vermiş olduğu güvence kapsamında, tişörtlerin yıkama talimatına uygun şekilde yıkanmasına rağmen bariz şekilde küçüldüğünü ve yakalarındaki maviliğin renk verdiğini mağaza personeline bizzat gösterdim.

Mağazada adının E*** olduğunu öğrendiğim satış personeli, elinde aynı beden ürün olmadığı için tişörtün çekme yapıp yapmadığını bir küçük bedenle kıyaslamaya çalıştı ve bu hatalı karşılaştırma üzerinden mantıksız bir açıklama yaparak değişimi sağlamayacağını, ürünleri sadece incelemeye göndereceğini söyledi. Ortada açık bir ürün kusuru varken, müşteriyle inatlaşan ve süreci zorlaştıran bu yaklaşımın Mavi gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu ay Mavi’den yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve uzun süredir markanın devamlı müşterisiyim. Buna rağmen, mağazada hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, “başka yapacağım hiçbir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmasını kabul edemiyorum. Çalışan bir müşteri olarak sürekli mağazaya gelip gitmem mümkün değil; üründeki kusur ortadayken süreci daha da zorlaştıran bu tutumu müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

İlgililerden ricam, özellikle İstanbul Ümraniye Buyaka AVM Mavi Jeans şubesinde görev yapan, adı E*** olan personelin müşteriye karşı yaklaşımının ve bu olay özelindeki tutumunun incelenmesi ve gerekli uyarıların yapılmasıdır. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Mavi’den ürün satın almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de aynı mağaza ve çalışanla yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağım. Bariz kusurlu olan bu ürünler için gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak müşteri lehine sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.