29 Kasım 2025 akşamı Ankara Anatolium Mavi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada yalnızca iki kasa çalışıyordu ve sıra oldukça uzundu. Sırada bekleyen birçok müşteri bu durumdan şikayetini dile getirdi, hatta bir beyefendi mağaza müdürünün kim olduğunu çalışanlardan sordu. Kasada görevli ve müdür olduğunu öğrendiğimiz bir hanımefendi, üçüncü kasanın bozuk olduğunu söylemekle yetindi ve biz beklemeye devam ettik.
Yaklaşık 20 dakika sonra sıra bana geldiğinde, kasadaki çalışan aldığım ürünlerden birinin sistemde kaydı olmadığını söyledi. Ürünü neden satış alanına koyduklarını sorduğumda, yan kasadaki çalışan bunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek sorumluluk almadı. Ben de en azından bir özür beklediğimi, ancak bunun yerine müşteriye saygısız bir tavır sergilendiğini ifade ettim. Bu sırada başka bir çalışan daha kasaya geldi ve ikisi birlikte benimle tartışmaya başladılar.
Yirmi dakika boyunca sıra beklerken kasadaki çalışanların ürünleri askılara yerleştirmekle meşgul olduklarını, müşteri yoğunluğuna rağmen kasayı hızlandırmak için çaba göstermediklerini gördüm. Müşteriye yardımcı olmak yerine, itiraz edildiğinde tartışmayı tercih etmeleri beni fazlasıyla rahatsız etti. Askıdaki ürünün sorumluluğunu almadıkları gibi, müşteriyle kavga eder bir üslup kullanmaları Mavi gibi bir markadan beklediğim duruma hiç yakışmıyor. Uzun süredir Mavi müşterisiyim ve başka hiçbir mağazada bu tarz bir durumla karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Bu yaşananların mağazanın kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Mavi’nin bu olayı ciddiyetle incelemesini, özellikle Ankara Anatolium mağazasındaki personel seçimi ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve doğru çalışanların tercih edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar