Mavi Mağazasında Kısa Sürede Parçalanan Kot Pantolon İçin Değişim Talebi

Keşan Bendis AVM Mavi mağazasından Kasım ayının başında Jane4394 kodlu kot pantolonu satın aldım. Pantolonu toplamda yalnızca 5–10 kez giydim, sadece bir kere yıkadım ve yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen, pantolonun ağ kısmında incelme fark ettim. Dışarıda olduğum için o anda çıkaramadım, yaklaşık 1,5–2 saat sonra eve gidip pantolonu çıkardığımda ağ kısmının resmen lime‑lime parçalandığını gördüm.

Ürünü iki defa incelemeye gönderdim. Son olarak 16.02.2026 tarihli Mavi Müşteri İlişkileri tarafından tarafıma gönderilen yanıtta, m1010917‑89059056 kodlu ürünümde üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı bildirildi. Oysa ürünü çok kısa süre kullandım, talimatlara uygun yıkadım ve bu kadar kısa sürede, hele de ağ kısmının bu hale gelmesi normal bir kullanım sonucu kabul edilemez.

Kısa sürede bu şekilde parçalanan bir pantolonun kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve müşterisi olarak bu yaklaşımdan dolayı mağdur hissediyorum. Jane4394 kodlu pantolonum için ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.