Mavi Kot Pantolonunda Kısa Sürede Yırtılma Ve Renk Atması, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Mavi’den Kasım 2024’te Kayseri Forum AVM mağazasından satın aldığım Jake zift siyah kot pantolonu ayda en fazla 2–3 kez giydim ve kısa süre içinde küçük çakmaklık cebinde deformasyon ve yırtılma, ayrıca pantolonun genelinde belirgin renk atması yaşadım. Deformasyonu fark eder etmez ürünü hiç bekletmeden yine Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ürünü bırakırken en fazla iki şikayet konusu yazabileceklerini söyleyip “deforme” ve “yırtılma” olarak işlem açtılar, ancak pantolonda ciddi renk atması da olmasına rağmen bu durum inceleme formuna eklenmedi.

Mavi Müşteri İlişkileri tarafından tarafıma gönderilen yanıtta, m0042487838059 kodlu ürün için üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Oysa pantolonun kullanım sıklığı oldukça düşük olmasına, garanti süresi devam etmesine ve ürünün Mavi markasına güvenerek alınmasına rağmen bu kadar kısa sürede hem yırtılma hem de renk atması yaşanması, ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden, az kullanılmış ve birden fazla kalite sorunu bulunan bu pantolon için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.