Garanti Kapsamındaki Çantamın Onarımında Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve İletişim Sorunu

Ankara Etlik’teki Matmazel Çanta mağazasından 30.10.2025 tarihinde bir çanta satın aldım. Çantanın kulp metal kısmı yerinden çıktığı için 01.08.2026 tarihinde garanti kapsamında tadilat yapılması amacıyla aynı mağazaya teslim ettim ve adıma 012232 numaralı ürün inceleme formu düzenlendi.

Ürünü bırakırken formda yazan eski numaramın yanında yeni telefon numaramı da özellikle belirttim, ancak buna rağmen iki aya yakın süredir tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne mağazaya telefonla ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden bir muhatap bulabiliyorum, çantamın durumu hakkında en ufak bir bilgi dahi alamıyorum.

Ürünümün tadilat süreci hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, çantamın onarımının tamamlanarak bir an önce teslim edilmesini veya onarım mümkün değilse garanti kapsamında gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim bilgilerimin sistemlerinde güncellenmesini, 0 54*********91 numaralı telefonumun irtibat numaram olarak kayda geçirilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.