Ücret İadesi Gecikmesi Ve Süreçte Oyalanma

Ankamall Matmazel mağazasından geçen yıl Ağustos ayında aldığım çantada kısa süre içinde sorun yaşadım. Ürünü tamir için mağazaya verdim ancak çantam tamir edilip geri gelmedi. Bunun üzerine bana değişim teklif edildi ve benden ek ödeme talep edildi. Bu talebi kabul etmeyerek ücret iadesi istediğimde ise bu kez de iade talebim reddedildi. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklı bulunduğuma, ücret iademin yapılması gerektiğine dair karar tarafıma ulaştı.

Karar üzerine 7 Ağustos Cuma günü Nata Vega Matmazel mağazasına, Tüketici Hakem Heyeti evrağımla birlikte gittim. Mağaza çalışanları evrakı muhasebeye mail attıklarını, 12 Ağustos Çarşamba günü ödemenin hesabıma yatacağını söylediler. Ancak bugün 20 Ağustos olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağazayı aradığımda yine sadece muhasebeye mail atıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, somut bir adım atılmıyor.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden hem de süreç boyunca oyalandığımı hissettiğim için mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına uygun olarak, tarafıma ait çanta bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu sürecin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.