Tamir İçin Teslim Edilen Çanta Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.05.2026 tarihinde 2.100 TL değerindeki siyah deri zincirli Matmazel çantamı tamir edilmesi için Afyonkarahisar Afium AVM’deki Matmazel mağazasına teslim ettim. Ürünün garantiye gönderileceği ve işlem bittiğinde beni telefonla arayacakları söylendi.

Yaklaşık 30 gün sonra mağazaya gidip sorduğumda, çantanın tamirde olduğunu, hazır olunca arayacaklarını ifade ettiler. Ancak üzerinden toplam 43 gün geçtiği halde hiçbir şekilde arayan soran olmadı, ben tekrar mağazaya gidince durumla karşılaştım. Bu defa çantamın kargoda kaybolduğunu ve aslında merkeze hiç ulaşmadığını söylediler.

Daha sonra sistemlerinde değişim yazıldığını, yani bana yeni ürün verileceğini söylediler ama 43 gündür hiçbir bilgi verilmeden bekletilmiş olmam, benim aramam ya da mağazaya gitmem olmasa hâlâ haber vermeyecek olmaları kabul edilebilir değil. Üstelik teslim sırasında bana herhangi bir form ya da belge de verilmedi, sadece telefon numaram alındı.

Çantamın kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan ürünüm için derhal eşdeğer veya daha üst model bir çanta ile değişim yapılmasını ya da ödediğim 2.100 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.