Garanti Kapsamındaki Çanta İçin Ek Ücret Talebi Ve İhmal

Ankara Atlantis AVM’de bulunan Kardelen Mağazacılık Matmazel mağazasından Anneler Günü için anneme bir çanta hediye aldım. Yaklaşık birkaç ay kullanımın ardından çantanın fermuarı bozuldu. Bunun üzerine 7 Haziran tarihinde çantayı garanti kapsamında işlem yapılması için mağazaya teslim ettik, en geç bir ay içinde yapılacağı ve bize haber verileceği söylendi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimizde, ürünün yapılamayacağı, yeni bir çanta ile değişim yapılabileceği ancak bunun için 1.500 TL ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, hiçbir kullanıcı hatası bilgisi paylaşılmadan müşteriden üzerine para talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünü teslim ederken zaten garanti kapsamında olduğu kontrol edilmiş ve bir ay içinde işlem yapılacağı belirtilmişti.

Garanti kapsamındaki bir çantanın ya tamir edilmesini, ya aynı özelliklerdeki yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Hatta bu durumu Şikayetvar’a taşıyacağımızı dile getirdikten sonra, şikayet kelimesini duyar duymaz çalışanların arka tarafa geçip kendi aralarında görüştüklerini, ardından bir anda talebimiz doğrultusunda çantayı değiştirme kararı verdiklerini gördük.

Müşteri haklarının ancak şikayet tehdidi ile gözetiliyor olması ve baştan itibaren yanlış bir şekilde ek ödeme istenmesi sebebiyle yaşadığım bu süreçten son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriye ilk andan itibaren hakkı olan çözümün sunulmasını bekliyorum.