Gerçek Saç Olduğu Söylenen Perukta Kalite Problemi Ve Fatura Kesilmemesi

Matmezel Peruk Ankara Kızılay İzmir 1 Caddesi’indeki mağazadan 2 gün önce uzun bir peruk satın aldım. Satış sırasında ürünün gerçek saç olduğu, her yöne ayrılabildiği ve kolay şekil aldığı özellikle vurgulandı. Bu bilgilere güvenerek toplam 25.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden havale ile yaptım, ancak herhangi bir şekilde fatura kesilmedi ve tarafıma verilmedi.

Ürünü kullanmaya başladığımda, anlatılanın tam tersi bir durumla karşılaştım. Peruk aşırı derecede dökülüyor, sürekli kabarıyor ve kesinlikle söylendiği gibi her yöne ayrılmıyor. Özellikleri satış esnasında vaat edilenle uyuşmuyor. Üstelik ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettiğimde, iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Gerçek saç olduğu, her yöne ayrılabildiği ve kolay şekil aldığı iddiasıyla tarafıma satılan bu ürünün gerek kalitesi gerekse satış sonrası yaklaşım, ödemesini yaptığım 25.000 TL’yi kesinlikle hak etmemektedir. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptığımı gösteren dekontlarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Vergi Dairesi ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını diliyorum. Bu nedenle mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin mutlaka fatura talep etmelerini, ödeme belgelerini saklamalarını ve ürünün satış sırasında anlatılan özellikleriyle gerçekten örtüşüp örtüşmediğini çok dikkatli bir şekilde kontrol etmelerini öneriyorum. Ücret iadesi ya da ürünün vaat edilen özellikleriyle uyumlu bir ürünle değiştirilmesi yönünde mağazadan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.