Matmazel Mağazası Kapandı, Ayıplı Çanta İçin İade Ve Tamir Sorunu Çözülmedi

Konya Kentplaza AVM’deki Matmazel mağazasından Ağustos 2026 civarında taba renk bir çanta satın aldım. Çantayı sadece bir kez kullandım ve kısa süre içinde sap kısmında sorun oluştu. Çantanın sapının biri, vida benzeri metal kısma takılıyordu, bu kısımdan sürekli çıkmaya başladı.

3 ya da 4 Eylül gibi mağazaya giderek durumu mağaza çalışanlarına anlattım. Orada görevli iki bayanla birlikte çantanın sap kısmına bir dikiş attırılmasına karar verdik. Çanta mağazada kaldı, telefon numaramı aldılar ve işlem tamamlanınca beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse aramayınca 6 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim ve mağazanın kapandığını gördüm.

Ne çantam bana iade edildi ne de tamir, değişim ya da iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürün mağazada kaldı hem de ortada muhatap bulamıyorum. Çantamın tarafıma teslim edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.