to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Ankamall Matmazel mağazasından 22.08.2025 tarihinde çanta aldım. 07.11.2025 tarihinde çantanın fermuar kısmında hafif sökük ve kulpunun mumlarında hafif soyulma olduğu için tamire verdim. Çanta tamirden geldiğinde arayacaklarını söylediler; 1 ay geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Gittim, ça...
"İlgi ve alakaları için Etlik Aşağı Eğlence şubeleri çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. Kısa sürede değişimi gerçekleştirdik."
Matmazel Çanta’nın Ankara Ankamall AVM şubesinden 15 Ekim 2025 tarihinde gri renkte bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çantanın büt...
06.02.2025 tarihinde Matmazel online üzerinden bir omuz çantası satın aldım. Çantayı birkaç ay kullandıktan sonra ekim ayında mıknatıslı açma kapama mekanizması yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Kasım ayında ürünü tadilat için Matmazel’e gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağme...
Yaklaşık 1–2 yıl önce Konya Kentplaza AVM’de bulunan Matmazel mağazanızdan bir çanta satın aldım. Bu çantayı toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım. Buna rağmen çantanın askısı koptu, derisinde renk değişimleri oluştu, kulplarında çizikler meydana geldi ve sapında kopma yaşandı. Bu durumun kullanıcı ha...
Matmazel’den aldığım valizin fermuarı bir yolculuk esnasında bozuldu. Ürünün garanti süresi henüz dolmamıştı ve o an mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımla geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım. Daha sonra Adana M1’deki Matmazel mağazasına giderek valizi götürdüm ve tamir talebinde bulundum...
Matmazel’in kendi internet sitesinden 20.10.2025 tarihinde online olarak bir çanta satın aldım. Ürünü her gün kullanmamama rağmen yaklaşık bir buçuk ay içinde çantanın kulpu koptu ve şu anda koluma takamayacak durumda, yani kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında incelenmesi ve onarımı/değişimi...
24 Mart 2024 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Matmazel mağazasından bir omuz çantası satın aldım. Ürünü alalı 1 sene bile olmadan çantanın askısında ciddi çatlamalar oluştu ve bu durum kullanımımı oldukça zorlaştırdı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ...
2016 yılında Eskişehir Espark AVM Matmazel mağazasından üç adet valiz satın aldım; büyük boy, orta boy ve küçük boy. Bu süre içinde küçük boy valizi kullanmaya ihtiyacım olmadığı için sadece iki defa kullandım ve üçüncü kullanımımda valizin tekerleklerindeki lastikler kırıldı ve parçalandı. Valizin ...
Matmazel Serdivan AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce 2150 TL ödeyerek aldığım bayan omuz çantam arızalandığı için garanti kapsamında tadilat talebinde bulundum. Ancak tamir olmayacağı belirtilerek bana yeni bir ürün almam gerektiği söylendi ve bu süreç yaklaşık 3-4 ay sürdü. Sonrasında tarafıma ...
Maltepe Piazza mağazasından aldığım ve sonrasında internetten sipariş verdiğim aynı tip çantalarda fermuar sorunları yaşadım. Aylarca firmaya ulaşmakta zorlandım, sonunda ürünleri tamir için gönderdim. Ancak çantalar bana geldiğinde daha da kullanılamaz halde ve lekeli olarak teslim edildi. Mağazad...
"Çok teşekkür ederim hallettiler aynı renk olmasa da benzer bir renkle değişim yapıldı"
Ankara Taşpınar Akdere şubesinden Matmazel marka bir bayan çantası satın aldım. Çantayı ilk kez kullandığımda fermuarının çalışmadığını ve fermuar kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü aldığımda bu kusurları görmemiştim. Sonrasında çantayı Tuzluçayır şubesine götürdüm, oradaki çalışanlar ilgile...
Ağustos ayında Matmazel Vadi İstanbul mağazasından taşlı bir terlik satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten sonra terliğin yanlarında açılma meydana geldi. Hemen mağazaya götürdüm ve tamire verdim. Ürün bana tekrar teslim edildiğinde, yanlarındaki açılmaların devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine...
24 Haziran’da Özdilek Park AVM’deki Matmazel mağazasından bilgisayarımı taşıyabilmek için 2800 TL’ye Smart model bir çanta satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak sadece 2 hafta sonra çantada delik oluştu. 9 Temmuz’da mağazaya giderek ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanı, ürü...
1 yıl 3 ay önce Sakarya Serdivan AVM Matmazel Çanta mağazasından yaklaşık 2000 TL'ye aldığım kol çantamın açma kapama tokasında soyulma sorunu yaşadım. Ürünü ilk kez garanti süresi içinde göndermiştim ve tamir edilmişti. Ancak garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar meydana ge...
"Sevgili B** hanıma teşekkür ederim"
Matmazel markasından aldığım çantanın askısı, yalnızca 2 aylık kullanımda zedelendi. Bunun üzerine çantamı tamir için yaklaşık 1 ay önce Samsun Yeşily...
"Şikayet değil, destek amaçlı yazdığım gönderime 2 gün içinde dönüş yapıldı. 20 gün içinde cüzdanım onarıldı ve teslim edildi. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım, hızlı iletişim ve samimi yaklaşım için Matmazel markasına ve değerli çalışanlarına teşekkürü bir borç bilirim. İyi ki Matmazel tercih etmişiz. İyi ki Matmazel!"
4 yıl önce Ankara Optimum Matmazel mağazasından aldığım mekanizmalı erkek cüzdanımın plastik açma kolu, sürekli kullandığım için zamanla kırıldı. Ürün...
Tekirdağ / Çerkezköy'deki Matmazel mağazasından satın aldığım cüzdanın kartlık kısmı arızalandı, mağazaya değişim talebi ile gittim değişim yapamayacaklarını ama tamir yapacaklarını ilettiler. Cüzdanı tamire bıraktım. Tamirden geldikten sonra mekanizmanın ses çıkarttığını ve kartların hepsini çıkarm...
Çanta aldım, keşke almasaydım. Hem çantalar eskisi gibi dayanıklı ve kaliteli değil hem de işlemler hızlı yürümüyor. Çantanın daha ilk haftadan arması düştü, sonra fermuarın ucu söküldü ve kulpu çatladı. Tamire verdim, 10-15 gün içinde hazır olur, sizi ararız dediler. 1 ay oldu, ben aradım, neden ar...
"Şikayetim sonucu müşteri hizmetleri beni aradı. Ürünü tekrar garantiye gönderdim ve en başta yapılması gereken şey yapılarak metal aksesuar değiştirildi. Hatta yedek aksesuar da göndermişler. İlgileri ve sonuç için teşekkür ederim. Keşke hiç yaşanmasaydı böyle bir sorun."
Matmazel Çanta Konya Kule Site şubesinden 2 adet çanta aldım. İki çantada da ilk kullanımda sorun yaşadım. Bir çanta çapraz askılıydı ve kemer yeri sü...
"Öncelikle hemen irtibata geçen B**** hanıma çok teşekkür ediyorum. Kendisi süreci adım adım takip edip çok kısa bir süre içerisinde çözüme ulaştırdı. Firmanın ürünlerinin arkasında olması yeniden güvenimizi kazanmalarını sağladı. Tekrar firmaya ve şikayetvar Com sitesine teşekkür ederiz."
Kayseri Park Matmazel çantadan 05.05.2025 tarihinde bir çanta aldım. Bu ve geldiğimde çantanın fermuarının bozuk olduğunu fark ettim ve bir kaç gün sonra götürüp değişim yapmalarını istedim. Değişim yapamayacaklarını ama çantayı firmaya yaptırmaya göndereceklerini söylediler. Ve tahmini 15 gün sürer...
2024 yılının mayıs ayında Konya/Kule Site mağazanızdan çanta aldım. Çantayı aldıktan 3 ay sonra çantamın sap kısımları çanta ile birleşim yerlerinden koptu. Garantiye gönderdim çantam tamir edilerek elime ulaştı. 2025 yılının haziran ayına geldiğimizde çantam yeniden aynı yerlerinden koptu. Kule Sit...
Matmazel markasından, Ankara Atlantis AVM şubesinden yaklaşık 3 ay önce çanta aldım. Çantayı çok beğenerek aldım fakat ilk kullanmamda çantamın ön deri tarafında siyah leke oluştuğunu fark ettim. Mağazaya götürdüğümde oradaki müdür; hiçbir şey yapamayacaklarını, garanti kapsamında kabul edilmeyeceği...
