Mağaza Verdiği Değişim Sözünü Tutmadı

Manisa Akhisar Matmazel Mağazası’ndan yaklaşık 2 ay önce plastik bir sebzelik satın aldım ve 1100 TL ödedim. Ürünü alırken özellikle “hemen gelemem, değişim süreniz ne kadar, sorun olur mu” diye sordum. Çalışan, kullanılmamış olması ve fişin bulunması şartıyla “abla istediğin zaman getir, sorun olmaz” diyerek güvence verdi.

Ürünü eve götürdüğümüzde plastiğinin kullanım amacına uygun olacak kadar sağlam ve kaliteli olmadığını, içine sebze koyduğumuzda güven vermediğini gördük. Bu nedenle, ürünü kullanmadan, fişiyle birlikte mağazaya götürüp başka bir modelle değişim yapmak istedik.

Mağazaya gittiğimizde bu kez “süre çok uzun olmuş, biz size öyle bir şey demedik” diyerek değişimi reddettiler. Çalışanlar kendi aralarında suçu birbirlerine attılar, kimse net bir sorumluluk almadı ve konuyu geçiştirip bizi ürünle birlikte kapının önünde bıraktılar. Ne ürünü değiştirdiler ne de verdikleri sözün arkasında durdular.

Hem satış anında verilen bilginin sonradan inkar edilmesi hem de müşteriye karşı bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürünü hiç kullanmadığım ve fişimle başvurduğum halde, söz verdikleri şekilde değişim yapmalarını veya ödemiş olduğum 1100 TL’nin iadesini talep ediyorum.