Kapanan Mağazalar Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Çalışan Tutumu

Ankara’da sık sık alışveriş yaptığım Matmazel mağazalarıyla ilgili iki konuda yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Cepa, Kentpark ve Ankamall AVM’lerdeki Matmazel mağazalarının kapandığını sonradan öğrendim. Google’da hâlâ bu mağazalar açık gibi göründüğü için insanlar, benim gibi, boş yere yol yapıp kapalı mağazalarla karşılaşıyor ve mağaza kapandığına dair herhangi bir bilgilendirme yer almıyor.

15 Eylül günü hediye gelen ve zaten elimde aynısından bulunan bir çantayı değiştirmek için Ankara Atlantis AVM’deki Matmazel mağazasına gittim. Değişim kartım ve fişim tam olmasına rağmen, çalışanlar ürünü değiştirmek istemedi ve benimle ilgilenmemek için özellikle uğraşıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Israrla değiştiremeyeceklerini söyleyip “başka mağazadan değiştirin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Tüm evraklarım tam olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Hem Google’daki mağaza bilgilerinin güncellenmesini, hem de Atlantis mağazasındaki bu olumsuz çalışan tutumunun incelenmesini ve varsa değişimle ilgili süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Matmazel’den bu konuda geri dönüş bekliyorum.