Matmazel Mağazasında Fatura Kesilmemesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

20/10/2026 tarihinde Şimal AVM içindeki Matmazel mağazasından 4.200 TL tutarında bir çanta satın aldım. Alışveriş sırasında tarafıma herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi, fatura vermiyoruz denilerek bu talebim net bir şekilde reddedildi. Ödememi İş Bankası kredi kartım ile taksitli olarak gerçekleştirdim.

24/10/2026 tarihinde, yani satın alma tarihinden sadece birkaç gün sonra çantayı mağazaya götürerek cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade edip ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Ancak yasal hakkım olan iade ve ücret iadesi talebim mağaza tarafından hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kabul edilmedi.

Hem satış esnasında fatura/fiş verilmemesi hem de kısa süre içinde yaptığım iade ve ücret iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak 4.200 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını ve fatura/fiş konusundaki yanlış uygulamanın da incelenmesini talep ediyorum.