to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kedi Maması Paketinde Tüy Dökülmesi Sorunu, Hızlı Çözüm Talebi
6 Temmuz’da Markamama üzerinden Pro Plan Derma 3 kg kuru kedi maması sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde hem dış karton kutu hem de mama paketi yırtık ve hasarlı durumdaydı. O anda evde mama bittiği için mecburen bu ürünü kullanmak zorunda kaldım. Markamama ile iletişime geçtiğimde, mamada kusma vb. Bir sorun olursa kendilerine yazmamı söylediler.
Mamayı kullandıktan kısa süre sonra kedilerimin tüyleri normalin çok üzerinde dökülmeye başladı. Durumu ve yırtık paketi fotoğraflarla birlikte Markamama’ya ilettim. Buna rağmen yaklaşık 4 saat boyunca farklı bahaneler üretilerek hem oyalandım hem de ne ürün değişimi ne de yeni ürün gönderimi konusunda net ve çözüm odaklı bir adım atılmadı. Sürekli süreç uzatıldı, sorumluluk almak yerine top çevrildi. Fatura numaram mıa2026000082566, sipariş numaram ise ts02071307058 şeklindedir.
Hasarlı paketle gönderilen ve sonrasında kedilerimde tüy dökülmesi sorunu yaşatan bu ürün için Markamama’nın ürünü değiştirerek sağlam ve sorunsuz yeni bir mama göndermesini, gerekli kontrolleri yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Merve B., Markamama olarak öncelikle patili dostlarımızda yaşanan tüy dökülmesi problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, yaşanan olumsuz tecrübe için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Siparişinizin (Sipariş No: TS02071307058) üzerinden resmi iade ve değişim süreci geçmiş olmasına rağmen, müşteri memnuniyetimiz kapsamında konuyu yeniden değerlendirdik. Ancak satın almış olduğunuz ürün stoğumuzda bulunmadığı için birebir ürün değişimi sağlanamamaktadır. Mağduriyetinizi gidermek adına, prosedürlerimizin dışına çıkılarak talebiniz ücret iadesi olarak onaylanmıştır. Ücret iadesi sürecinizin tamamlanabilmesi için elinizdeki ürünü tarafımıza iade olarak kargolamanız beklenmektedir. Sipariş verdiğiniz panel üzerinden ücretsiz iade kargo kodu alarak ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştığı anda iade işleminiz bekletilmeksizin tamamlanacak ve tutar 1-5 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır. Pati dostlarımıza sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
