to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hediyenin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
15.07.2026 Çarşamba günü Markamama internet sitesinden 10 kg Pro Plan somonlu kedi maması siparişi verdim. Sipariş esnasında, ürünle birlikte 12 adet Gourmet yaş mamanın hediye olarak gönderileceği açıkça belirtiliyordu, bu nedenle alışverişimi özellikle Markamama’dan yapmayı tercih ettim.
Ancak kargom elime ulaştığında vaat edilen 12 adet Gourmet yaş mama gönderilmemişti. Konuyu sorduğumda ise bu kez tarafıma, “sipariş verdiğiniz tarihte böyle bir promosyon var mıydı” şeklinde, sanki gerçek dışı beyanda bulunuyormuşum gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır hem güvenimi sarstı hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Benim kedim yaş mama tüketmiyor, bu hediyeleri özellikle diğer pati dostlarımıza dağıtmak için düşünerek Markamama’yı seçmiştim. Buna rağmen hem vaat edilen hediyenin gönderilmemesi hem de müşteri olarak adeta yalancılıkla ima yoluyla suçlanmam kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Beklentim, sipariş numaram ts15071311418 olan alışverişimde taahhüt edilen 12 adet Gourmet yaş mamanın tarafıma gönderilmesi ve müşteriyle iletişim dilinin daha özenli hale getirilmesidir. Hediye vermeyeceklerse bu ürünü kampanya gibi gösterip tüketiciyi yanıltmamalarını talep ediyorum.
Sayın Ceren T., TS14071311418 numaralı siparişinizde taahhüt edilen hediye mamaların gönderilmemesi, yaşanan sistemsel kampanya hatası ve müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede maruz kaldığınız hatalı iletişim dili nedeniyle Markamama ailesi olarak son derece üzgünüz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve hissettiğiniz haklı kırgınlık adına sizden içtenlikle özür dileriz. Müşterilerimizin beyanları bizim için her zaman esastır ve size hissettirilen bu yaklaşım kesinlikle kurum kültürümüzü yansıtmamaktadır. İletişim dilimizin daha özenli hale getirilmesi adına ilgili ekiplerimizle gerekli uyarı ve süreç içi aksiyonların ivedilikle paylaşıldığını bilmenizi isteriz. Sistemlerimizde yaşanan kampanya hatası fark edilir edilmez durum düzeltilmiş olup, hakkınız olan 12 adet Gourmet yaş mama hediye paketiniz adına gerekli aksiyon alınmıştır. Ürünlerinizin en kısa sürede adresinize ulaştırılması için kargo süreci başlatılmıştır. Diğer pati dostlarımıza ulaştırmak istediğiniz bu güzel niyetin yarım kalmaması adına sürecin bizzat takipçisi olacağımızı belirtir; sabrınız, anlayışınız ve bizi geliştiren geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim
