Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Telafi Teklifi

04.10.2026 tarihinde Markamama internet sitesi üzerinden Hills marka kedi maması ve yanında köpek maması olmak üzere toplam 8.778 TL tutarında sipariş verdim. Ertesi gün 05.10.2026 tarihinde kargomun çıkışını yaptılar ve o aşamaya kadar bir sorun yaşamadım.

06.10.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında kargo kolisinin her yerinden yırtılmış, ıslanmış ve patlamış olduğunu gördüm. Koli bu şekilde hasarlı olduğu için içindeki Hills kedi mamasının da alt kısmından hava aldığını fark ettim. Durumu hemen WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen iade yapmam gerektiği, ürünü sağlam bir koliyle kendilerine göndermem gerektiği söylendi.

Çocuğum olduğu için kargoya götürme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece iade için 15 gün sürem olduğu söylendi. Ürünün değişimini de yapmadıklarını, stokta olmadığını ancak ne zaman geleceğinin de belli olmadığını, bir ayı geçebileceğini ifade ettiler ve sanki bu ürünü hiç satmayacaklarmış gibi umursamaz bir tavır sergilediler. Hediye çeki vermek istediklerini belirttiler. Mamayı alacak tutarda mı diye sorduğumda ise 100 TL gibi Utanmadan 100 TL değerinde hediye çeki olduğunu öğrendim. Mamayı 100 TL'ye almışım gibi resmen dalga geçiyorlar.

Hasarlı ve hava almış mama paketini kullanmak istemiyorum, bu nedenle hem kedi mamasının hem de gerekiyorsa tüm siparişimin, yeniden sağlam bir paketleme ile, ekstra bir zahmete girmeden tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram TS04101336636’dir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.