to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz
Markamama’dan catnipli bir kedi oyuncağı satın aldım. Kedim ilk anda oyuncağı beğendi, ben de işe gidip geldim. Eve döndüğümde gördüğüm manzara beni şok etti, sadece bir gün içinde kedime ne kadar zararlı olabilecek bir oyuncak aldığımı anladım.
Sözde “kedi oyuncağı” olarak satılan bu ürün bir gün içinde parçalanmış haldeydi. Kedi oyuncakları satılırken daha sıkı bir kontrolden geçmesi ve gerçekten güvenli olup olmadığının denetlenmesi gerekir. Bunlar canlı, oyuncak değil; bebek oyuncakları nasıl titizlikle kontrolden geçiyorsa kedi oyuncaklarında da aynı hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Oyuncağın yıpranması, dayanıklılığı umurumda değil, kedime bir şey olsaydı bunun hesabını kim verecekti, 150 TL’lik kupon mu?
Marka ile görüştüğümde tek çözüm olarak 150 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Olası bir sağlık riski karşısında bu yaklaşımı son derece yetersiz buluyorum. Ts28051293658 numaralı siparişime ait bu problemli oyuncağın ücret iadesinin yapılmasını ve bu ürünün gerekli kontroller sağlanana kadar satıştan kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Hilal E., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama.com.tr ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Markamama
Sevgili Hilal E., Kedi Oyuncağı Bir Günde Parçalandı, 150 TL Kupon Teklifi Yetersiz konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Markamama.com.tr olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Dostumuzun sağlığı adına yaşadığınız haklı endişeyi paylaşıyor, ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda aldığımız aksiyonları bilginize sunuyoruz: Ürünün Satışı Durduruldu: Şikayete konu olan kedi oyuncağı, güvenlik ve dayanıklılık testleri yeniden tamamlanana kadar tüm platformlarımızda satıştan tamamen kaldırılmıştır. Ücret İadesi Tamamlandı: Oyuncağa ait harcama tutarının iadesi finans ekiplerimizce bugün itibarıyla onaylanarak bankanıza aktarılmıştır. Kupon Hesabınıza Tanımlandı: Yaşanan bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına üyelik hesabınıza özel bir indirim kuponu eklenmiştir. Yaşanan aksaklık adına sizden ve minik dostumuzdan içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
