to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Köpek Maması Siparişi İçin Acil İade Talebi
13.07.2026 tarihinde saat 10:08’de Markamama.com üzerinden Royal Canin Maxi Adult Büyük Irk Köpek Maması 15 kg ürününü ts13071310560 numaralı sipariş ile 4.549,00 TL tutarında Enpara kredi kartımla satın aldım. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçip “şimdi alırsam ne zaman kargoya verilir” diye sorduğumda, ürünün aynı gün 16:00’a kadar kargoya verileceği tarafıma açıkça söylendi.
Buna güvenerek siparişi oluşturdum. Ertesi gün DHL sistemine Markamama tarafından iletilen takip kodunu girdiğimde herhangi bir gönderi gözükmedi. DHL ile telefonla görüştüğümde, ilgili kargo koduyla şubelerine teslim edilmiş bir ürün olmadığını, yani gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını ilettiler. Şikayet ekinde hem sipariş ekran görüntüm hem de WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.
Mama, büyük ırk köpeğimin temel besini olduğu için bu gecikme beni ciddi biçimde mağdur etmektedir. Siparişini verdiğim ürünün acilen DHL’e gerçekten teslim edilerek gönderimin başlatılmasını ve takip bilgilerimin güncel şekilde paylaşılmasını, aksi halde ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan İ., TS13071310560 numaralı siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz kargo takip sorunu ve iletişim süreçlerindeki aksaklıklar adına Markamama ailesi olarak üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Büyük ırk dostumuzun mamasının gecikmesi konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve bu süreçte verdiğimiz geçici rahatsızlıktan dolayı özür diliyoruz. Siparişiniz, WhatsApp hattımız üzerinden taahhüt edildiği gibi aynı gün olan 13 Temmuz tarihinde başarıyla çıkışı yapılarak ilgili kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak araya giren 15 Temmuz resmi tatili nedeniyle kargo firmalarının aktarma merkezlerinde ve entegrasyon sistemlerinde dönemsel bir yoğunluk meydana gelmiş, bu durum takip kodunuzun sistemde geç görünmesine sebebiyet vermiştir. Royal Canin Maxi Adult 15 kg köpek maması siparişinizin, resmi tatil sonrasındaki ilk iş günü olan 16 Temmuz tarihinde normal işleyiş süreci doğrultusunda adresinize sorunsuz bir şekilde teslim edildiği görüntülenmektedir. Resmi tatil dönemine denk gelen bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, patili dostumuza sağlıklı ve uzun ömürler dileriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
