Markamama Siparişimdeki Ödül Mamaları Ve Malt Ürünleri Eksik

Markamama uygulaması üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 9 Eylül’de Kocaeli Gebze adresime teslim edilmek üzere tek bir sipariş içinde 2 adet 15 kg’lik Luis marka kedi maması ile birlikte faturada da yer alan çeşitli ödül mamaları ve malt ürünleri siparişi verdim. 10 Eylül’de Hepsijet aracılığıyla 2 koli teslim edildi ancak kolilerin içinde yalnızca 2 adet 15 kg’lik kedi maması vardı, faturada görülen diğer ödül mamaları ve malt ürünleri kesinlikle yoktu.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Tarafıma eksik ürünlerin farklı bir günde teslim edileceği söylendi. Ancak yeni bir teslimat olması için normalde sipariş veya kargo takip numarası gelmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme almadım. Tek bir sipariş oluşturduğumu ve tüm ürünlerin aynı sipariş kapsamında gelmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi birkaç gün içinde geleceğini söylemekle yetindi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Burada da eksik olduğunu belirttiğim ürünlerin koliye yerleştirildiği ifade edildi. Ancak bana teslim edilen kolilerde 15 kg’lik 2 adet kedi maması dışında, faturada görünen hiçbir ödül maması ve malt ürünü bulunmamaktaydı. Ürünlerin Markamama tarafında mı yoksa Hepsijet sürecinde mi kaybolduğunu bilemiyorum fakat sonuç olarak siparişim eksik teslim edildi ve mağduriyet yaşıyorum.

Ts09091329368 numaralı siparişime ait, faturada kayıtlı olup tarafıma ulaştırılmayan tüm ödül mamalarının ve malt ürünlerinin acilen gönderilmesini ya da bunların tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.