Tekrarlanan Paketleme Sorunu Nedeniyle Kırılan Köpek Maması Ve Şampuan

Mama Marka internet sitesinden farklı zamanlarda yaptığım köpek maması alışverişlerinde üst üste aynı sorunu yaşıyorum. Sürekli aldığımız Bosch marka 15 kilo yetişkin köpek maması, son iki siparişimde de kargo elime geçtiğinde paketin içinde patlamış, mamanın tamamı koliye dağılmış haldeydi. Bir önceki siparişimde aynı kolinin içinde gönderilen şampuan da streç filme sarılmadığı için patlamış, mama ve şampuan karışmış, koli gerçekten kötü bir duruma gelmişti (onun da fotoğraflarını ekledim).

Önceki siparişimde kargo firması Kolay Gelsin, son siparişimde ise DHL Kargo’ydu; yani problem kargo firmasından bağımsız şekilde tekrar ediyor. Bu nedenle ortada ciddi bir paketleme sorunu olduğunu düşünüyorum. Streç filme sarmak bu kadar zor değilken, defalarca aynı sorunu yaşamamız büyük ayıp ve büyük bir hayal kırıklığı oldu. Köpeğimiz var, bayram arifesinde bu şekilde mağdur edilmek artık hata gibi değil, resmen önemsenmiyormuşuz gibi hissettiriyor.

Daha önce yaşadığım sorun için para iadesi yapıldı ve ürünü geri istediler, ancak sorun çözülmedi ve aynısı tekrar başıma geldi. Bu tekrar eden durumun kargonun mu, markanın mı, yoksa paketlemenin mi hatasından kaynaklandığının netleştirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet için tarafıma, sağlam ve özenli şekilde paketlenmiş bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum.