Markamama’da Satın Alınan Yaş Mamada Ürün Güvenliği Sorunu Ve Yetersiz İade Yaklaşımı

#Markamama siparişinden önce okuyun!
Markamama üzerinden farklı tarihlerde toplam 250 adet Miratorg yaş mama satın aldım ve ürünler İstanbul Maltepe’de teslim edildi. Bu markayı sokak hayvanlarını beslemek için, kendi bütçemle ve yüksek adetlerde alan, uzun süredir düzenli bir müşteriyim.

Aldığım 250 adet yaş mamanın 97 tanesini açtım ve yaklaşık 30 tanesinde, yani yaklaşık yüzde 31’inde olağan dışı renk, kıvam, dayanılmaz derecede kötü koku ve kurt, solucan ya da dışkıyı andıran görüntülerle karşılaştım. Üstelik ürünlerin son kullanma tarihleri henüz geçmemiş durumda. Bu mamaları tüketmiş olabilecek sokak hayvanlarının sağlığı konusunda ciddi endişe duyuyorum ve ortada canlı sağlığını ilgilendiren ciddi bir ürün güvenliği şüphesi olduğunu düşünüyorum.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Markamama’ya ilettim, üretici ve ithalatçı nezdinde açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ettim. Bana verilen yanıt, ürünleri kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem ve incelemenin ardından sadece ücret iadesi yapılması yönünde oldu. Hatta sorunlu ürünleri göndermeme gerek olmadığı da ifade edildi. Koku ve görüntü nedeniyle bozulduğundan şüphelendiğim bu mamaları nasıl muhafaza edip kargolayabileceğim bile başlı başına bir sorunken, bu yaklaşım firmanın konuyu basit bir iade süreci gibi ele aldığını gösteriyor.

Burada ne eksik ürün, ne hasarlı koli, ne de basit bir ambalaj kusuru söz konusu; söz konusu olan, canlıların sağlığını tehlikeye atabilecek bir ürün güvenliği riski ve buna rağmen sürecin standart bir iade prosedürü gibi ele alınmasıdır. Elimde kalan 153 adet açılmamış ürünü artık hiçbir canlıya vermeyeceğim. Buna rağmen bu ürünlerin akıbetiyle ilgili sorumluluğun ve tüm zahmetin müşteriye bırakılması ayrıca düşündürücüdür.

Benim beklentim sadece para iadesi değil. Yaşanan güven kaybını, harcadığım zamanı ve bu mamaları tüketmiş olabilecek hayvanların sağlığına dair duyduğum endişeyi ciddiye alan, yaklaşım ve hassasiyet farkını gözeten, sorumluluk üstlenen ve anlamlı bir telafi sunan kurumsal bir tutum bekliyorum. Konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağım.

Bir müşterinin parasını iade etmek nispeten kolaydır; asıl önemli olan kaybolan güvenin ve canlı sağlığına dair ortaya çıkan bu endişenin nasıl giderileceğidir. Markamama’dan, standart bir iade kodunun ötesine geçen, ürün güvenliğinin ciddiyetine ve konuya gösterilmesi gereken hassasiyete yakışır bir sorumluluk anlayışı ve çözüm talep ediyorum.