to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satın Alınmamalı, Sipariş 17 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı
14 Mayıs’ta Markamama üzerinden ts14051288665 numaralı siparişi verdim ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya dahi verilmedi. Aradığımda bir ürünün stokta olmadığını söylediler. Stokta olmayan ürünü nasıl oluyor da satın almama izin veriyorsunuz, bunu anlayamıyorum.
Siparişimde kuru ve yaş mamalar ile birlikte Matatabi tozu vardı. Matatabi tozunun stokta olmadığı söylendi, fakat benim siparişimden sonra bu ürün tekrar stoğa girip bitti, buna rağmen benim kargom yine çıkmadı. Üstelik ben özellikle, eğer o ürün yoksa Matatabi tozunun iptal edilip diğer ürünlerin hemen kargolanmasını talep ettim ve telefonda bu şekilde yapılacağı söylendi, ama hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 4 kez telefonla aradım, her seferinde “iptal edilip kargolanacak” denildi ancak sonuç değişmedi. Mail attım, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Biz bu ürünleri keyfi değil, ihtiyaç olduğu için alıyoruz; söz konusu olan gıda ve ben bu mamalara gerçekten ihtiyaç duyuyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Özge K., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş süreci ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama.com.tr ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Markamama
Ürününüz stokta yokmuş diye benden iade aldınız ürüne tıklıyorum şu an sipariş verirsem 15 saat içinde kargoda diyor. Umarım benim bugün çıkan kargoma o mamayı koymuşsunuzdur yoksa bütün hepsini iade edeceğim. Daha pahalı fiyata satışa koymuşsunuz. Amacınız ne?
Arkadaşlar yüz kere aradıktan sonra tamam olmayanları göndermeyin olanları gönderin dedim stokta olan ama artık benim aldığımdan daha pahalıya sattıkları mamayı göndermemişler. Aradım stokta yok dediler. Ürün şu an stokta yalan söylüyorlar. Asıl sinir bozucu olayı söylüyorum faturada ben bu mamayı ödedim iade gözükmüyor sadece matatabi tozu iade mama ücreti alındı ama gönderilmedi. Size diyecek lafım kalmadı.
Sayın Müşterimiz,🌸 Öncelikle yaşadığınız bu süreç, karşılaştığınız tutarsızlıklar ve hissettiğiniz güvensizlik adına Markamama ailesi olarak en derin üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Haklı siteminizi, endişenizi ve öfkenizi sonuna kadar anlıyor; sizi kesinlikle mağdur etmek istemediğimizi bilmenizi istiyoruz. elefon görüşmenize istinaden paketten çıkarılan mamanın faturada yer alması ve iade tutarınızda sadece matatabi tozunun görünmesi tamamen sistemsel bir faturalandırma ve muhasebe hatasından kaynaklanmıştır.Mama ücret iadesinin hesabınıza yansımamış olması kabul edebileceğimiz bir durum değildir.Bu sorunu 2. bir iade süreci başlatarak çözümledik. Süreçteki iletişim ve sistem aksaklıkları nedeniyle sizleri yorduğumuz için tekrar çok özür diler, dostumuza sağlıklı günler dileriz.🐾 Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
