to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Köpek Maması Şikayeti Tam İade Ve Değişim Talebi
4 Mayıs 2026 tarihinde Markamama üzerinden 15 kg Brit Premium by Nature köpek maması satın aldım. Mamayı güneş almayan, serin bir ortamda, paketi kapalı şekilde muhafaza etmeme rağmen köpeğime verirken mama tanelerinin üzerinde kurtlar olduğunu fark ettim. Paketin tamamını boşalttığımda mamanın içinde çok fazla sayıda kurt olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihi de henüz geçmemiş olmasına rağmen bu halde olması, üç ay içinde bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil.
Köpeğimin bu mamadan daha önce de yemiş olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor, sağlığı ile ilgili risk oluştuğunu düşünüyorum. Mama için toplam 2.797,65 TL ödeme yaptım ve bu şartlarda ürünü kullanmam mümkün değil.
Kurtlu çıkan bu mama ile ilgili olarak ödediğim tutarın tamamının iadesini veya aynı gramajda, son kullanma tarihi geçmemiş ve sorunsuz, kurtlu olmayan bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Köpeğimin sağlığını riske atan bu durumun acilen incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Merve Y., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sayın Merve Y., Öncelikle minik dostumuz adına yaşadığınız endişeyi anlıyor ve üzüntümüzü belirtmek istiyoruz. Markamama olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler yetkili distribütör garantisi altında, taze ve orijinal stok olarak sevk edilmektedir. Mamanın ambalajı açıldıktan sonraki kullanım sürecinde ortamın sıcaklık ve nem dengesine bağlı olarak kelebeklenme/kurtlanma durumları oluşabilmektedir. Ürününüzün yetkili ithalatçısı olan Atlaspet, ürün inceleme ve değerlendirme süreçlerini doğrudan yürütmektedir. Konunun tespiti ve size yardımcı olunabilmesi adına talebiniz distribütör firmaya iletilmiştir. Dilerseniz siz de Atlaspet Destek Hattı üzerinden ürün inceleme süreciyle ilgili doğrudan bilgi ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
