to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şubede Çözüm Sunulamaması
05.07.2026 tarihinde ts06071308026 sipariş numarası ile Markamama üzerinden, wanpy tahılsız sığır etli yetişkin köpek maması 1,5 kg ve wanpy taze kuzulu & havuçlu köpek et ezmesi 90 gr’dan 2 adet olmak üzere toplam 808 TL tutarında ve havale ile ödeme yaparak sipariş verdim. Firma ile aramızdaki mesafe yaklaşık 15 km olmasına ve aynı il içerisinde bulunmamıza rağmen siparişim makul süre içerisinde tarafıma ulaştırılmadı.
Siparişimin gecikmesi üzerine 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan görüşmede siparişimin aynı gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu taahhüde rağmen belirtilen tarihte de teslimat gerçekleşmedi.
Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde bizzat Markamama şubesine giderek siparişimi kendim teslim almak istedim. Depo sorumlusu, ürünü depodan teslim edemeyeceğini söyledi. Sonrasında yaklaşık 20 dakika boyunca A*** Bey ile görüşme yapıldı. Ardından ben de yetkili kişiyle görüşmek istediğimi ilettim, yaklaşık 5 dakika daha bekletildikten sonra yetkilinin toplantıda olduğu ve ürünün depodan teslim edilemeyeceği, siparişimi UPS Türkiye ’dan almam gerektiği ifade edildi.
Bu nedenle UPS Başiskele şubesine giderek siparişimi kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım. Yaşanan bu süreçte hem gereksiz zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak mağdur edildim. Üstelik bu sipariş keyfi bir alışveriş olmayıp, köpeğimin düzenli olarak kullandığı mamadır; teslimatın günlerce gecikmesi nedeniyle evcil hayvanımın beslenme düzeni de olumsuz etkilendi.
Müşteri hizmetlerinden verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, şubede herhangi bir çözüm sunulmaması ve ürünü kendi imkanlarımla teslim almak zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Markamama’dan bu süreçle ilgili olarak tarafıma bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Raifcan D., Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme, kargo dağıtım takviminden kaynaklı iletişim aksaklıkları ve bizzat depomuza gelmenize rağmen size anında fiziki çözüm sunamamış olmamız nedeniyle Markamama ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz TS06071308026 numaralı siparişinize ait süreçler ekiplerimiz ve lojistik ortağımız UPS Kargo ile detaylıca incelenmiştir. Dijital entegrasyonlarımız ve e-ticaret mevzuatlarına uygun lojistik prosedürlerimiz gereği; kargo firmasına devredilerek barkodlanan ve çıkışı yapılan ürünlerin güvenlik, faturalandırma ve sistem senkronizasyonu nedenleriyle depomuzdan fiziki olarak elden teslim edilebilmesi maalesef mümkün olmamaktadır. UPS Kargo'nun resmi dağıtım planında adresinizin bulunduğu bölge normal şartlarda Cuma günü mobil dağıtım takviminde yer almaktaydı. Ancak yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuz ve can dostumuzun beslenme düzeninin daha fazla aksamasını istemediğimiz için girişimlerimizle sürecin aciliyetini kargo firmasına ileterek teslimat tarihinizi 09.07.2026 tarihinde öne çektik. Operasyonel kuralların ve kargo dağıtım takviminin size en başta müşteri hizmetleri görüşmemizde eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmamış olması, süreç boyunca gereksiz yere zaman kaybetmenize yol açmıştır. Bu durum bizim adımıza önemli bir iletişim eksikliğidir. Yaşanan bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, sistemde kayıtlı olan iletişim numaranız üzerinden Müşteri Deneyimi Ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Bir sonraki alışverişinizde kullanabilmeniz için hesabınıza özel bir telafi ve indirim tanımlaması gerçekleştirmek isteriz. Süreçlerimizi iyileştirmemize katkı sağlayan değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, can dostumuza ve size sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
Özür paketi göndereceğinizi ilettiniz Perşembe günü bu durumda bile kargonuz gelmiyor ve 15 km uzaklıktayız size
Telafi olarak gönderdikleri kargo yine teslim edilmedi bugünde yetişmez denildi mesai saatlerin dışında olacağını söyledi bugün gidip yine kendim teslim alacağım ürünü. Teşekkürler Markamama
Merhabalar, 🐾 Yaşadığınız olumsuz süreci telafi etmek adına hazırladığımız özür paketinin kargo firması kaynaklı olarak yine gecikmesi ve sizi şubeye gitmek durumunda bırakmamız nedeniyle son derece mahcubuz. Yaşanan bu üst üste aksaklıklar için Markamama ailesi olarak sizden içtenlikle özür dileriz. Göstermiş olduğunuz büyük sabır, anlayış ve geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili kargo firması üst yönetimiyle gerekli görüşmelerin derhal başlatıldığını bilmenizi isteriz.
Hoş durum değil umarım düzeltirler durumu kısa zamanda