Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetim

31.03.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden iki adet boxer siparişi verdim. Sipariş numaram 2603310001801. Sipariş ettiğim boxerların biri turuncu, diğeri mavi, yeşil ve sarı renklerde desenliydi. Ancak kargo elime ulaştığında ürünlerin birinin siyah ya da koyu lacivert, diğerinin ise mavi çizgili olduğunu gördüm. Yani uygulamada seçtiğim ürünlerle tarafıma gönderilen ürünler renk ve desen olarak tamamen farklıydı.

Kargoyu teslim alırken süreci videoya kaydettim ve elimde hem sipariş ekranına ait görüntüler hem de gelen ürünlere ait fotoğraflar mevcut. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iade etmem söylendi ve bir iade kodu verildi. 17.04.2026 tarihinde ilk iadeyi yaptım, ürünler bana geri gönderildi. Daha sonra tekrar iade ettim, bu kez de mail yoluyla ürünlerde farklılık olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Gelen ürünleri hiç kullanmadan, sadece yanlış geldiği için iade ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem sipariş kayıtları hem de elimdeki video ve fotoğraflar ile ortada bariz bir ürün farklılığı olmasına rağmen, ürünlerin iade alınmaması ve yanlış ürün gönderimine rağmen sorumluluk alınmaması beni mağdur etmektedir. Ben LCW’den, sipariş ettiğim turuncu ve mavi-yeşil-sarı desenli boxerların, yani doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.