Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmal

05.05.2026 tarihinde LCW online mağazasından aynı ayakkabıdan 41 ve 43 numara olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 5605*******68’dir. 41 numara sorunsuz gelirken, 43 numara için siparişimle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Temel bir kontrol bile yapılmadan, bu kadar bariz bir hata ile ürün göndermek kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, depodaki personelin tamamen yanlış ürün gönderdiğini açıkça anlattım. Benden fotoğraf ve video istediler, hepsini eksiksiz gönderdim. Ertesi gün tekrar arayıp bu kez ürünün içindeki seri numarasını istediler, onu da ilettim. Tüm bu bilgiler ellerinde olmasına rağmen, sorunu çözmek yerine bu defa da dilekçe yazmam gerektiğini söyleyip süreci uzattılar. Hatalarını telafi etmek yerine, müşteriyi yoran ve oyalayan bir tavır sergilediler.

Sorunu çözmek için bu kez Gaziantep Prime Mall’da bulunan LCW mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar da ürünün yanlış gönderildiğini gördükleri halde, “Bu ürünü alamayız” diyerek yardımcı olmayı reddettiler. Böyle açık bir hata ortadayken, çözüm üretmek yerine müşteriye engel çıkaran, sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım. Ne doğru ürünü gönderdiler ne de talep ettiğim ücret iadesini gerçekleştirdiler; yaklaşık bir haftadır tamamen kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum.

Yanlış ürün gönderip, tüm kanıtları paylaştığım halde sorunu çözmeyen, dilekçe gibi gereksiz aşamalarla süreci bilinçli olarak yokuşa süren ve hem ürünümü hem paramı teslim etmeyen LCW’nin bu tavrını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de ayıplı mal satışı ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Gaziantep Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün derhal doğru ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma yaşattıkları bu mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum.