Yanlış Ürün Ve Boyutta Tekrarlayan Hatalı Kargolama, LCW Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Daxtors markalı bayan günlük ayakkabıyı LCW uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ancak ilk gelen kargo, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir üründü. Üstelik kutunun üzerinde başka bir isim ve adrese ait etiket vardı, sadece kargo poşetinin üzerinde benim adım yazıyordu.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve birkaç gün süren bu telefon trafiğinin sonunda bu kez sipariş ettiğim ürün elime ulaştı. Fakat bu sefer de kargo poşeti açılmış şekildeydi ve asıl problem çözülmemişti. Ben 40 numara ayakkabı sipariş etmeme rağmen kutudan 39 numara çıktı.

Tekrar başa dönüp LCW müşteri hizmetleriyle birkaç gün boyunca defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri ısrarla ürünü iade etmemi istedi. Oysa ben özellikle doğru numaradaki ürünün gönderilmesini talep ettim. Satıcıyla iletişime geçilmesini, ürünümün gönderilmesini defalarca belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi. Kargo kutusunun üzerinde yazan numarayı da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

2 Nisan tarihinde verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram 2604020901486’dır. LCW gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, ne olduğu belli olmayan bir satıcıyı bünyesine alıp, bu satıcının yanlış ürün ve hatalı kargolama süreçlerine karşı tüketiciyi korumamasını hiç yakıştıramadım. LCW bünyesinde Daxtors kaynaklı mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Talebim, sipariş ettiğim ayakkabının 40 numara olarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca Daxtors ya da LCW müşteri hizmetlerinin benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunun çözümü için dönüş yapmasını istiyorum.