Teslimat Gerçekleşmedi Ve Yanıtsız İade İşlemi Şikayeti

LCW web sitesi üzerinden iki adet t-shirt siparişi verdim. Ürünler Cargox kargo firmasıyla gönderildi. Ben evde olduğum halde teslimata gelinmiş gibi gösterilip “evde yok” notu düşülmüş ve ürün geri gönderilmiş. Daha sonra tekrar sevk talep ettim, ikinci kez de güya adrese gelinmiş ama yine “yok” gösterilmiş ve ürünler LCW’ya geri dönmüş. Her iki seferde de ben evdeydim ve teslimat kesinlikle denenmedi.

LCW ile görüştüğümde ürün iadesi istemediğimi, sadece ürünlerin tekrar sevk edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bir gün öncesinden ertesi gün sevk için tarafıma bir link gönderildi, ben de linke tıkladım. Buna rağmen birkaç dakika sonra ürün bedelinin iade edildiğine dair mesaj aldım. Onayım olmadan, talebim ürünlerin gönderilmesi yönündeyken ürün bedeli hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp hem kargo firması hem de LCW hakkında şikayetçi olduğumu defalarca dile getirdim, takım liderlerinden geri dönüş talep ettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hiçbir önlem alınmadı. Sipariş numaralarım 2603222201381 ve 5603*******85’tir.

Ben bu süreçte müşterinin tamamen yok sayıldığını ve insanın adeta aptal yerine konduğunu hissediyorum. LCW’dan, yaşanan sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini, hem LCW hem de çalıştıkları kargo firması Cargox hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve açık bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca iade edilen tutar dışında ekstra bir ücret ödemeden aynı ürünlerimin, aynı koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.