Yanlış Ürün Gönderildi Ve Ertesi Gün Kargo Ücreti İadesi Talep Ediliyor

LCW internet alışverişimde yaşadığım büyük bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. LCW Classic krinkle tunik gömlek kadın lila, 42 beden ürünü sipariş ettim, ancak kargodan bana başkasına ait 36 beden bir etek geldi. Yani kendi sipariş ettiğim ürün hiç paketimde yoktu.

Tatile gideceğim için özellikle “ertesi gün kargo” seçeneğini işaretledim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen yanlış ürün gönderildiği gibi, bir de müşteri hizmetlerine gün içinde zorla ulaştım ve benden gelen yanlış ürünün bütün fotoğraflarını istediler. Tüm fotoğrafları göndermeme rağmen saatlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben hamileyim, bu süreçte ekstra stres yaşamak zorunda değilim ve LCW’nin bu kadar umursamaz davranması kabul edilemez. Hata tamamen LCW tarafındayken, elimdeki ürünü benim iade kargosuna götürmemi, onlar ürün ellerine geçince de benim yeniden sipariş vermemi söylemelerini asla kabul etmiyorum. Böyle bir durumda bedenimin tükenmesi halinde daha da mağdur olacağım, bunun sorumluluğu da bana ait olamaz.

Ben ertesi gün kargo hizmeti satın aldıysam, yanlış ürün gönderildiği anda, elimdeki ürünün adresten alınmasını ve aynı anda kendi sipariş ettiğim ürünün de hemen kargoya verilmesini talep ediyorum. Hata LCW çalışanlarının dikkatsizliğinden kaynaklanırken, ne zaman kaybını ne de kargo zahmetini üstlenmek istemiyorum. Bir an önce aranmak, doğru ürünümün acil olarak gönderilmesini ve sürecin hamile olduğum da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.