Yanlış Beden Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi

LCW’nin online mağazasından 8 Mayıs’ta W2GU28Z4-LNQ ürün kodlu çocuk elbisesini sipariş ettim, ancak tarafıma yanlış beden gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve 23 Mayıs’ta iade sürecini başlattım. İlk olarak mağazaya giderek iade işlemini yapmak istedim fakat mağaza çalışanları bu ürünün iadesini mağazadan alamayacaklarını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde ürünü kargo ile iade ettim.

Buna rağmen “461630547668 numaralı iade talebinde yapılan değerlendirmeler sonucu iadesi onaylanmayan ürün bulunmaktadır, onaylanmayan ürünler tarafınıza geri gönderilecektir, onaylanmayan ürün bilgileri mail olarak gönderilmiştir, b001” içerikli bir mesaj aldım ve iademin reddedildiğini öğrendim. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, kısa bir süre sonra benimle iletişime geçip ürünün WhatsApp kanalı üzerinden fotoğrafını iletmemi ve ürünü tekrar taraflarına göndermem halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Söyledikleri her şeyi eksiksiz yapmama rağmen, ürünün iadesini yine kabul etmediler. En son iade paketinin içine durumu detaylıca anlatan bir not yazarak ürünü tekrar gönderdim ve yine iade reddiyle ürün tarafıma geri yollandı.

Tüm bunların üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayarak iademin neden ısrarla reddedildiğini sordum. Bana ürün için yanlış iade nedeni seçtiğimi, uzun süredir “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretlediğim için iadenin reddedildiğini, “ürün bedeni küçük geldi” seçip yeniden gönderdiğim takdirde iadenin kabul edileceğini söylediler. Bu yönlendirmeye de uydum, ancak yine hiçbir sonuç alamadım. Yaşadığım süreçte kendimi adeta benimle oyun oynanıyormuş gibi hissettim.

Ürün bana zaten yanlış beden olarak gönderilmişken, iade talebimin hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden, sadece standart bir mesajla reddedilmesini ve tüm bu süreçte zaman kaybedip mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen bu ürün için ödediğim bedelin tamamının, ek bir uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede hesabıma ücret iadesi olarak yatırılmasını veya ürünün doğru bedeninin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.