LCW online mağazasından 22 Nisan 2026 tarihinde 2604220200248 numaralı siparişi verdim ve siparişim 27 Nisan 2026’da teslim edildi. Sadece nisan ayı içerisinde LCW online mağazasından yaklaşık 50 parça ürün siparişi verdim, bunun yanında mağazalardan da sık sık alışveriş yapan, toplamda ciddi tutarlarda harcama yapan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım süreçte adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissettim.
Bahsi geçen siparişimde Ürün Kodu S5QP72Z8 - lqj olan eteği 40 beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma 50 beden gönderildi ve ürünün üzerinde mıknatıslı güvenlik kilidi bulunuyordu. Her zaman yaptığım gibi iade için mağazaya gittiğimde, diğer ürünlerimi sorunsuz şekilde alırlarken, bu eteğin QR kodunu sistemin kabul etmediği, bu nedenle ürünü sadece kargo ile iade edebileceğim söylendi. Mağazadan çıkarken ürün alarm verdi, bu nedenle mağazada rencide oldum, sanki problem bende ya da ürün bende kalmış gibi hissettirilmem son derece rahatsız ediciydi.
Toplamda 3.892 TL’lik siparişim içinde yer alan bu etek için 238 TL ödedim. Mağazadan iade oluşturduğumda reddedildi, bunun üzerine 4 Mayıs’ta kargo ile iade ettim. Ancak bu kez de iadem “iade sebebi uyuşmuyor” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yanlış beden gönderilen bir ürün için iade sebebi olarak “yanlış beden gönderildi” seçmem nasıl oluyor da sebep uyuşmazlığına giriyor, gerçekten anlam veremiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. Her seferinde “iade edin” denildi, ben de söylendiği gibi iade ettim, ürün bana tekrar geri gönderildi ve yine “yeniden iade edin” denilerek süreç resmen çocuk oyuncağına çevrildi. Sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak haftalarımı bu ürünü açıklamaya ve hakkımı aramaya harcamak zorunda kaldım.
Yanlış beden gönderilen ve üzerinde güvenlik kilidiyle tarafıma ulaşan bu eteğin, “yanlış beden gönderildi” gerekçesiyle iadesinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve rencide edici mağaza deneyiminin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Depo ve güvenlik kayıtlarından ürünün yanlış çıkış yaptığı rahatlıkla görülebilecekken, bu kadar sadık bir müşterinizi bu şekilde yormanızdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar