Gönderilmeyen 5 Ürünün Ücreti İade Edilmedi Ve Yanlış Ürünler Çözülmedi

13.06.2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından toplam 3.029 TL tutarında alışveriş yaptım. 2606131802138 numaralı siparişimdeki ürünlerden sadece 1’i doğru gönderildi, 5 adet ürünüm ise hiç gönderilmedi. Buna ek olarak, benim siparişimde yer almayan iki adet t‑shirt yanlışlıkla tarafıma gönderildi.

Müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmama rağmen, WhatsApp hattı üzerinden günlerce süren yazışmalar sonucunda yanlış gelen iki t‑shirt ve gelmeyen ürünlerle ilgili durumu not düşerek iade göndermem istendi. Talimatlara uyarak iade kargosunu oluşturdum; ancak ürünler merkeze ulaştıktan sonra iadem “iade/ürün uyumsuzluğu” gerekçesiyle reddedildi ve ürünler tekrar bana geri gönderildi. Bana hiç gelmeyen 5 ürünün bedeli olan 2.029 TL’nin iadesi yapılmıyor ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 22 gündür WhatsApp hattı üzerinden “sizi arayacağız, döneceğiz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı, yalnızca yanlış gönderilen iki ürünü tekrar tekrar bana yolluyorlar. Ne eksik gönderilen 5 ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Köklü bir firmadan böyle bir süreç asla beklemezdim ve bu yaşananlardan sonra LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gönderilmeyen 5 ürünün bedeli olan 2.029 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve yanlışlıkla gönderilen ürünler nedeniyle tekrar uğraştırılmadan sürecin net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.