Web Sitesindeki Mağaza Stok Bilgileri Yanlış Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

İnternet sitenizdeki mağaza stok bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve müşteri hizmetlerinizin bu konuda çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. LCW internet sitesinden “su itici kapüşonlu erkek bebek astronot mont” ürününün (18–24 ay, ürün kodu: W60176Z1-GN2) stok durumuna baktığımda İstanbul’da Marmara Forum AVM, Venezia AVM ve Vega AVM mağazalarında ürün var görünüyor. Ancak bu mağazalara gittiğimde ürünün olmadığını söylüyorlar ve “stok hatası” gibi genel bir açıklama yapıp konuyu kapatıyorlar.

Bu durum birkaç kez tekrarlandıktan sonra mağazaya gitmeden önce telefonla teyit etmek istedim, fakat hiçbir mağaza telefonlara cevap vermiyor. Bunun üzerine canlı destek hattınıza yazdım, durumu ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimi belirttim. Canlı destekteki yetkili önce kendisinin yardımcı olacağını söylüyor, konuyu tekrar anlatıyorum, sonra “sizi müşteri hizmetlerine bağlıyorum” diyor. Müşteri hizmetlerine bağlanınca bu kez aynı şeyleri baştan tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Sonuçta bana yine link üzerinden mağaza stoklarını kontrol edebileceğim söyleniyor. Zaten bu linke bakıp mağazalara gittiğim halde ürünü bulamadığımı defalarca anlatmama rağmen, aynı cevabı almak beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

İnternet sitenizde görülen mağaza stok bilgilerinin güncel ve doğru olacak şekilde düzeltilmesini, mağazaların telefonla ulaşılabilir olmasını ve müşteri hizmetleri ile canlı destek sürecinde aynı şeyleri defalarca anlatmak zorunda kalmayacağım, gerçekten çözüm odaklı bir süreç oluşturmanızı istiyorum. Ayrıca stokta var görünen bu ürünle ilgili gerçek durumu net şekilde tarafıma açıklamanızı ve yaşadığım zaman kaybı ile mağaza mağaza dolaşmama rağmen ürüne ulaşamamam konusunda tatmin edici bir geri dönüş yapmanızı talep ediyorum.