Mont Stok Bilgileri Çelişkili, Müşteri Temsilcisi Savunmacı

Oğlum 10.10.2026 tarihinde akşam, kapanış saatine yakın Marmara Forum LCW mağazanızdan gri renk, m beden bir mont beğeniyor. Üzerinde para olmadığı ve saat geç olduğu için ertesi gün açılışta almak üzere mağazadan ayrılıyor. Ertesi gün mağazaya gittiğinde ise çalışan, montun transfer olduğunu ve mağazada kalmadığını söylüyor.

Oğlum bunun üzerine mağazadan beni arıyor, ben de aynı anda internet sitenizden Marmara Forum mağazası stoklarında bu montun hala var göründüğünü, ayrıca Kale Center mağazanızda da stokta olduğunu görüyorum. Bunun üzerine oğluma Marmara Forum’dan çıkıp Kale Center şubenize gitmesini söylüyorum. Bu yaşanan tutarsızlık üzerine de durumu iletmek için müşteri hizmetlerinizi aradım.

Müşteri hizmetlerinde ilk sırada olmama rağmen yaklaşık 15 dakika sonra ancak bağlandım. Şikayetimi anlattığımda müşteri temsilcisinin de, tıpkı mağaza çalışanı gibi, “ürün transfer olmuş olabilir” şeklinde savunmaya geçmesi beni ayrıca şaşırttı. Hem mağaza-stok bilgilerinin gerçeği yansıtmaması hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Gri renk m beden, 2.499,99 TL fiyatlı bu mont için yaşadığımız bu sürecin incelenmesini, mağaza ve online stok bilgilerinin tutarlılığının sağlanmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.