to read complaints and reviews, or file yours.LC Waikiki Mağaza Stok Hatası Nedeniyle Kayıp Ürünlerin Tam İadesi Talebi
LCW internet sitesi üzerinden oluşturduğum 2610161400688 numaralı siparişim (sevkiyat no: 5610*******81) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimi Ankara Bakanlıklar Kızılay şubesinden mağazadan teslim olarak seçmeme rağmen, ürünü fiziki olarak gidip teslim almadım; dolayısıyla tarafımdan hiçbir teslimat kodu onayı verilmemiş ve imza atılmamıştır.
Ürünler süresi içinde teslim alınmadığı için süreç otomatik olarak iadeye düştüğünde, Ankara Bakanlıklar Kızılay şubesindeki mağaza müdürü M**** Bey beni arayarak ellerinde 4 parça ürünün eksik olduğunu, reyonlarda bu ürünleri bulamadıklarını ve 2 mont ile 2 pantolonun kayıp olduğunu açıkça ifade etmiştir. Yani mağazanın kendi içindeki sayım ve stok takibi hatası, bizzat mağaza müdürü tarafından bana telefonda sözlü olarak kabul edilmiştir.
16.10.2026 tarihinde LC Waikiki.com üzerinden yaptığım 6 taksitli, toplam 16.289,86 TL tutarındaki alışverişe karşılık, bankamdan gelen resmi mesajla yalnızca 12.055,40 TL’nin kartıma iade edildiğini öğrendim. Mağazanın kendi içinde kaybettiği 4 parça ürüne ait toplam 4.234,46 TL tutarındaki bakiye ise iade edilmeyerek adeta askıda bırakılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen henüz net, tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Teslim almadığım, hiçbir şekilde sorumluluğumda olmayan ve mağazanın kendi operasyonel hatasından dolayı kaybolan ürünlerin bedelinin tüketici olarak bana yansıtılması hukuken ve vicdanen kabul edilemez. Kamera kayıtları, sistemsel “teslim alınmadı” verileri ve mağaza müdürünün sözlü beyanı incelendiğinde haklılığım net şekilde ortaya çıkacaktır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve içeride kalan 4.234,46 TL’lik tutarın gecikmeksizin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
14 parça mağaza teslim siparişimden 10 tanesinin bugün iadesi yapılmıştır. Ancak fiziki olarak teslim almadığım, mağazaya gidip kod söylemediğim kalan 4 ürün sistemde hukuksuzca 'Teslim Edildi' olarak kapatılmıştır. Mağaza müdürü Murat Bey, 4 ürünün kargodan eksik geldiğini bizzat telefonla arayarak itiraf etmiştir. Teslim almadığım ürünlerin 'Teslim Edildi' gösterilmesi yasal bir usulsüzlüktür. Kamera kayıtları sabittir. Kalan 4 ürünün ücret iadesi 48 saat içinde kartıma yansıtılmazsa, bankama başvurarak uluslararası Visa/Mastercard kuralları gereği 'Hizmet/Ürün Alınamadı' gerekçesiyle Ters İbraz (Chargeback/Harcama İtirazı) süreci başlatacağım."
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetvar üzerinden oluşturduğum bildirim sonrasında LCW müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri eksik/sorunlu olan sürecimi çok kısa sürede ve memnuniyet verici bir şekilde çözüme kavuşturdu. Mağduriyetimin giderilmesinde emeği geçen, süreci yakından takip ederek hızlıca aksiyon alan ve bu süreçte son derece yapıcı ve ilgili yaklaşan tüm LCW ekibine teşekkür ederim.
