Ücretli Ertesi Gün Teslimat Sözünün Keyfi Değiştirilmesi Ve Müşterinin Suçlanması

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.00 civarında LCW’nin internet sitesi üzerinden 5605*******72 numaralı ürün için ücretli kargoyu özellikle seçerek bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken ekranda ürünün ertesi gün, yani 14 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün sipariş detaylarına girdiğimde teslimat tarihinin “yarın teslim edilecek” olarak değiştiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, akşam saatlerinde sipariş verdiğim için sistemde siparişimin ertesi gün verilmiş gibi sayıldığını, bu nedenle teslimat tarihinin buna göre güncellendiğini söyledi. Ayrıca akşam saatlerinde sipariş verirken, her defasında müşteri temsilcisini arayıp ne zaman teslim edileceğini sormam gerektiği şeklinde bir ifade kullandı. Sipariş esnasında ekranda net bir şekilde “ertesi gün teslim” bilgisi yer almasına rağmen, sonradan bu sürenin uzatılması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Ücretini ödeyerek özellikle hızlı teslimat tercih etmemin sebebi, ürünün belirtilen tarihte elimde olmasıydı. Bu nedenle siparişimde taahhüt edilen teslimat süresine uyulmasını ve ürünümün bugün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim tarihinin siparişten sonra keyfi olarak değiştirilmesi ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.