Teslimat Kodu Sorunumda Çalışanın Saygısız Ve Dalga Geçen Üslubu

Merhaba, 14 Mayıs 2026’da saat 20:19’da Antares LCW mağazasının sabit hattını aradım. Mağaza numarası 2605111100184. Siparişim için şu an mağazada görünmesine rağmen teslimat kodu gelmedi. Diğer siparişim de mağazada idi; geldiğini söylediğim sipariş için gelmedi, ama mağazada görünüyor dedim. Uygulamadan baktığımda da aynı durumdaydı. Bir sonraki gün gidip alacağım kargolarımı sorun yaşamamak için mağazayı aradım ve kodun gelmediğini G**** adlı kasa çalışanına ilettim. Telefonda görüştüğüm G**** isimli çalışana durumumu anlattığımda, bana doğrudan “Siz şu devamlı Şikayetvar sitesine şikayet yazan kişi misiniz?” şeklinde, dalga geçen bir üslup ve haddini aşan bir tavırla hitap etti. Müşterinin şikayet yazmasının en doğal hakkı olduğunu ve benim şu an sadece teslimat kodu ile ilgili bilgi almak istediğimi kendisine ifade ettim. Buna rağmen şikayetimle ilgilenmek yerine, bu tarz küçümseyici bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Ve “İstediğin yere şikayet et, hiçbir şey olmaz” dedi. Kime ve neye güvenip müşteriyle böyle rahat konuşuyor bu çalışanlar? Genel merkeze bizzat ileteceğim bu şikayetimin şu an ilettiğim konuyla ne alakası var? Şikayetim varsa tabi ki ileteceğim; müşteri olarak bu en doğal hakkım. Çalışanın şikayetimle ilgilenmeyip bana dalga geçercesine bu şekilde konuşması kabul edilemez. Mağaza çalışanlarının uyarılması lazım; bu konuda bu şekilde konuşulmaması hususunda bu konuyu gördüğüm her yere yazacağım. İkinci kez bu sorunu yaşadım; şahsıma karşı dalga geçilmesi asla kabul edilemez. Üst yönetime kadar ileteceğim bu konuyu, genel merkezinize dilekçe olarak da göndereceğim. Bu mağaza çalışanları için aynı mağazada daha önce de farklı bir erkek yetkili çalışan tarafından, adı B*****, benzer bir saygısızlık yaşamıştım. O da aynı şekilde teslimat kodumla ilgili şikayetimi ilettiğimde şikayetimle ilgilenmeyip, “Devamlı Şikayetvar’da şikayet yazan kişi misiniz?” diyerek dalga geçercesine konuştu. Müşteri olarak en doğal hakkım şikayet ve taleplerimi iletmek ve bunu Şikayetvar üzerinden de yazmaktı. Müşteriyle bu şekilde, dalga geçen bir üslupla konuşulması, şahsıma karşı iki kez tekrarlanan bu saygısız tavır benim açımdan asla kabul edilemez. Kesinlikle bu mağazanın çalışanlarında üslup ve davranış sorunu var. Ben bıktım, artık yetkili birinin ilgilenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.