Teslim Edilmemiş Siparişin İade Talebi

LCW online mağazadan 28 Aralık tarihinde toplam 1.318,11 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak 3 adet ürün sipariş ettim. Ürünler, İstanbul’da şube ağı oldukça zayıf olan Cargox isimli kargo firmasıyla gönderildi. 2 Ocak tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı; ayrıca tarafıma gönderilen teslimat kodu da kargo firması tarafından hiç istenmedi.

Buna rağmen Cargox, ürünleri teslim etmeden ve benden kodu almadan, teslim edilmiş gibi sisteme giriş yapmış. 2 Ocak’tan bu yana, yani günlerdir LCW müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. 2 Ocak’ta öncelikle ürünlerimin gönderiminin gerçekten sağlanması için talepte bulundum; bu sağlanamayınca 5 Ocak’ta ücret iadesi talebi oluşturdum. Her defasında konunun ilgili ekiplere iletildiği, kargo firmasından teslimat bilgisi talep edildiği ve onlardan dönüş beklendiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Oysa çözüm son derece basit: LCW’nin Cargox’tan gerçek teslimat bilgilerini ve teslimat kodu kullanımını net bir şekilde talep edip, ürünlerin teslim edilmediği gerçeğini tespit ederek ücret iademi gerçekleştirmesi gerekiyor. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve mağdur edilmem, LCW’nin online alışveriş sonrası çözüm ekibinin etkin çalışmadığını gösteriyor.

Ürünlerim bana hiç ulaşmadığı için, 1.318,11 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.