LCW’nin Ertesi Gün Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti!

LCW’nin online mağazasından 24 Aralık tarihinde verdiğim ve “ertesi gün teslimat” taahhüdü ile satın aldığım, 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 30 Aralık itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün ihlalidir.

Siparişimin kargo sürecinde İstanbul Eyüp’te bulunan Cargo X şubesinde günlerdir “dağıtımda” görünüyor olmasına rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmamıştır. Hem LCW müşteri hizmetlerini hem de ilgili kargo şubesini defalarca aramama rağmen, sürekli oyalayıcı ve geçiştirici, somut hiçbir çözüm içermeyen cevaplar verilmiş, tüketici olarak kasıtlı şekilde mağdur edildiğimi hissettiren bir süreç yaşanmıştır.

LCW, kargo firmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmakta, kargo firması ise yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Oysa tüketiciyle muhatap olan ve yasal sorumluluğu taşıyan taraf LCW’dir. Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ağır hizmet kusuru niteliğindedir.

Defalarca şikayet kaydı açılmasına ve her seferinde “aciliyet bildirildiği” söylenmesine rağmen, bunların tamamı gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve sonuç doğurmayan beyanlar olarak kalmıştır. Sorunun çözülemeyeceği netleşince siparişimin iptalini talep ettiğimde ise tarafıma tek bir özür dahi iletilmeden, son derece lakayıt bir tavırla işlem gerçekleştirilmiştir.

Bu noktada yaşananlar basit bir teslimat gecikmesinin ötesine geçmiş, tüketicinin sistematik biçimde mağdur edildiği bir sürece dönüşmüştür. Gerek ertesi gün teslimat taahhüdü, gerek müşteriyle kurulan iletişim, gerekse sorumluluktan kaçma çabası, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşınmıştır ve gerekirse Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde de sürecin takipçisi olacağım. Ertesi gün teslimat iddiasının gerçeği yansıtmadığını, müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı yaklaşımın bulunmadığını, sorumluluk alınmadığını özellikle belirtmek isterim.

LCW’den geciken ve teslim edilmeyen siparişimin bedelinin iadesini, uğradığım mağduriyet için özür ve telafi edici bir adım atılmasını ve sorumlu kargo firması ile yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.