to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW’nin online mağazasından 24 Aralık tarihinde verdiğim ve “ertesi gün teslimat” taahhüdü ile satın aldığım, 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 30 Aralık itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün ihlalidir.
Siparişimin kargo sürecinde İstanbul Eyüp’te bulunan Cargo X şubesinde günlerdir “dağıtımda” görünüyor olmasına rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmamıştır. Hem LCW müşteri hizmetlerini hem de ilgili kargo şubesini defalarca aramama rağmen, sürekli oyalayıcı ve geçiştirici, somut hiçbir çözüm içermeyen cevaplar verilmiş, tüketici olarak kasıtlı şekilde mağdur edildiğimi hissettiren bir süreç yaşanmıştır.
LCW, kargo firmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmakta, kargo firması ise yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Oysa tüketiciyle muhatap olan ve yasal sorumluluğu taşıyan taraf LCW’dir. Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ağır hizmet kusuru niteliğindedir.
Defalarca şikayet kaydı açılmasına ve her seferinde “aciliyet bildirildiği” söylenmesine rağmen, bunların tamamı gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve sonuç doğurmayan beyanlar olarak kalmıştır. Sorunun çözülemeyeceği netleşince siparişimin iptalini talep ettiğimde ise tarafıma tek bir özür dahi iletilmeden, son derece lakayıt bir tavırla işlem gerçekleştirilmiştir.
Bu noktada yaşananlar basit bir teslimat gecikmesinin ötesine geçmiş, tüketicinin sistematik biçimde mağdur edildiği bir sürece dönüşmüştür. Gerek ertesi gün teslimat taahhüdü, gerek müşteriyle kurulan iletişim, gerekse sorumluluktan kaçma çabası, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşınmıştır ve gerekirse Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde de sürecin takipçisi olacağım. Ertesi gün teslimat iddiasının gerçeği yansıtmadığını, müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı yaklaşımın bulunmadığını, sorumluluk alınmadığını özellikle belirtmek isterim.
LCW’den geciken ve teslim edilmeyen siparişimin bedelinin iadesini, uğradığım mağduriyet için özür ve telafi edici bir adım atılmasını ve sorumlu kargo firması ile yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
25 Kasım saat 16.26’da LCW online mağazasından hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek ve ek teslimat ücreti ödeyerek sipariş verdim.Teslimat taahhüdü ertesi gün teslimat olmasına rağmen, bugün itibarıyla 28 Kasım’a girmiş bulunuyoruz ve ürünlerim hâlâ bana ulaşmadı. Teslimat adresim Ankara Keçiöre...
LCW’nin online mağazasından 2512101402379 numaralı siparişi verdim ve kargonun 14 Aralık tarihinde elimde olması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ ürünler elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Bir Günde Kargo görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve bu süreçte markanın ilgisiz kaldığını düşünüyoru...
LCW online üzerinden 3 Aralık tarihinde bir sipariş verdim ve özellikle erken teslimat seçeneğini tercih etmeme rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. 5 Aralık tarihinden itibaren kargo durumu ekranda sürekli şubede beklemede olarak görünürken, 8 Aralık’ta sistemde teslim edilmiş olarak günc...
14 Aralık’ta LCW’nin online alışveriş sitesinden verdiğim 2512142001533 numaralı siparişim, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş ekranında belirtilen tahmini teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem LCW müşteri hizme...
LCW Yetkili Birimine, İşbu yazı ile, tarafınızdan verilen hizmette yaşanan ciddi aksaklıklar ve tüketici haklarımın açıkça ihlal edilmesi nedeniyle resmi şikayetimi bilgilerinize sunuyorum. Yaklaşık 11 gün önce oluşturduğum siparişin teslim tarihi ayın 21’i olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sipar...
Yorumlar