to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Onaysız İade Süreci
13 Haziran’da LCW üzerinden verdiğim ve bir günde Kargo ile gönderilen LCW5606*******52 numaralı siparişim 15 Haziran’da kargoya verildi, 16 Haziran’dan bu yana ise sistemde her gün “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Günlerdir aynı ibareyi görmeme rağmen ne kargo getiriliyor ne de adrese bir not bırakılıyor.
Bir günde Kargo’yu defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının bana hiç sormadan, onayımı almadan iade sürecini başlattığını öğrendim. Ne kargomu teslim ediyorlar ne de benden onay almadan böyle bir işlem yapmaları kabul edilebilir bir durum. Aldığım ürünlerin bedeni tükenmiş görünüyor, tekrar alma ihtimalim de bulunmuyor.
Hem LCW’den hem de bir günde Kargo’dan bu hatalı sürecin düzeltilmesini ve ilgili ürünümün benim onayım olmadan başlatılan iade süreci iptal edilerek, en kısa sürede adresime tekrar gönderilmesini istiyorum. Kime sorularak, hangi gerekçeyle böyle bir iade işlemi başlatıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Paket için iade işlemi olduktan sonra LCW müşteri hizmetleri aradı. Şikayetimle ilgili paketin tekrar dağıtıma çıkarılmasını isteyip istemediğimi sordu. Ürünleri almak istediğimi ancak farklı bir kargo firması ile gönderilmesini istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığını ancak durumu takip edeceklerini söylediler ve aynı firmayla kargo yaptılar. İlk pakette yaşanan durumu tekrar yaşandı birkaç kez dağıtıma çıktı, şubeye geri döndü beş gün sonunda paket teslim edildi. Bu sürdürülebilir bir şey değil. Tatil için bir şeyler almıştım şu an tatildeyim dolayısıyla paketin bir anlamı kalmadı. Siparişten 16 gün sonra ite kaka ürünlerin teslim edilmesi, ciddi bir problem. LCW Web siparişi verirken çok kez düşünülmesinde fayda var.
