to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Siparişte İndirim Kodu Geri Yüklenmedi
6 Temmuz tarihinde LCW online mağazadan toplam 4.024 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Cargox firmasına teslim edildiği gün, daha birkaç saat geçmişken, kargo firması tarafından “sipariş teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Gün ortasında gelen bu mesaj, normalde yaşanan “dağıtıma çıktı, yetişmedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar” sürecine hiç benzemiyordu.
LCW’nin internet sayfasında sipariş detayına girdiğimde “İstersen 24 saat içinde tekrar sevk et” şeklinde bir buton olduğunu gördüm ve durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin hasar görmüş olabileceğini, “tekrar sevk et” e bastığımda ürünlerin önce LCW’ye geri gelip yeniden paketlenerek gönderileceğini söyledi. Ayrıca bu butona basmazsam siparişimin otomatik olarak iade edileceğini belirtti.
Ürünlerin hasar görmüş olma ihtimalini göze alamadığım için tekrar sevk seçeneğini kullanmadım ve iade süreci başlatıldı. Ancak bu süreç tamamen LCW ve çalıştıkları kargo firmasının sorumluluğunda gelişen bir durum olmasına rağmen, siparişimde kullandığım %15 indirim kodu hesabıma geri yüklenmedi.
Yaşadığım bu aksaklıkta herhangi bir hatam olmamasına rağmen indirim hakkımı kaybetmiş durumdayım. Siparişimde kullanmış olduğum %15 indirim kodunun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
