Bina Girişine Bırakılan Koli Hasarlı Ve Ürün Eksik

8 Haziran 2026 tarihinde LCW online mağazasından yaklaşık 15 bin tl tutarında sipariş verdim. Siparişim 13 Haziran’da “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapım çalmadı. Gelen SMS üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ürünün bana ulaşmadığını ve sadece teslim edildi mesajı geldiğini söyledim, dönüş yapacaklarını belirttiler.

Yaklaşık yarım saat sonra çöp atmak için aşağı indiğimizde, kargonun binanın ana giriş kapısının önüne, kapının açıldığı yere bırakıldığını gördük. Binada asansör olmasına rağmen bgk Kargo görevlisi eve kadar çıkarmamış, sadece sıfıra bırakıp gitmiş. Koli bu sırada ciddi şekilde yıpranmış, yırtılmış ve adeta bertaraf edilmiş durumdaydı. Koli üzerinde ismimin yazdığını, bana ait olduğunu da orada fark ettik.

Kargoyu eve çıkardıktan sonra LCW müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kargonun neden bina girişine bırakıldığını, neden eve teslim edilmediğini ve neden aranmadığımı sordum. Bu sipariş az bir tutar değil, ciddi bir meblağ ödediğim bir alışverişti. Devamında ürünleri kontrol ettiğimizde siparişimdeki ikili takımlardan birinin eksik olduğunu fark ettik ve aynı gün içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Eksik takım için yaklaşık 1000 TL ödediğim halde bana sadece 500 TL iade edilebileceği söylendi.

Ben bu teklifi kabul etmiyorum. Siparişi takım olarak verdim, eksik ürünle devam etmek istemiyorum. Ya eksik olan takımın aynısının tarafıma gönderilmesini ya da siparişini vermiş olduğum takım için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut, eksik gelen ürünü de bu şartlarda istemiyorum. Tüm bu görüşmelere ve itirazıma rağmen 3 gündür ne LCW’den ne de bgk Kargo’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kargonun bina girişine bırakılması ve sorumsuz teslimat şekli, hem de eksik ürün ve yetersiz iade teklifi nedeniyle hem LCW’den hem bgk Kargo’dan şikayetçiyim. Eksik ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini, ayrıca teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.