İzin Almadan İptal Edilen Sipariş Ve 1.332,99 TL Fiyat Farkı Şikayetim

22 Haziran’da LCW’den 2606221000564 numaralı siparişimi verdim. 25 Haziran sabahı siparişim için “yola çıktı” bilgisi SMS ile geldi, ancak aynı gün öğleden sonra bu kez “iade işleminiz başladı” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen siparişim benim bilgim dışında iptal edilmiş oldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak ertesi gün tekrar sevk edileceği söylendi. Daha sonra ise bu kez kargo firmasından kaynaklı olarak pakette hasar oluştuğu ve bu nedenle iade işlemi başlatıldığı bilgisi verildi. Ürünlerime ne olduğu, gerçekten ne yaşandığı konusunda bana sorulmadan, onayım alınmadan bu işlemler yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

Şu anda aynı ürünleri tekrar almak istediğimde, aradan geçen sürede fiyatlar yükseldiği için toplamda 1.332,99 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Buna karşılık tarafıma sadece ücretsiz kargo hakkı tanımlanmış ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “hoş geldin indirimi” teklif edilmiş, ancak bu teklifleri mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim. Zaten yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşteri olarak ücretsiz kargo hakkım bulunuyor.

Benim talebim, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin eski sipariş fiyatları üzerinden yeniden satın alınmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin, oluşan 1.332,99 TL’lik fiyat farkı da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.