Teslim Edilmemiş Ürün Kaybolan Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu

14 Haziran’da LCW’nin online mağazasından kredi kartımla vermiş olduğum siparişim, kargo firmasının hatası nedeniyle üç haftadır elime ulaşmadı. Ürün adresime hiç teslim edilmedi, kargo sürecinde kayboldu ve bu süre boyunca sürekli oyalanmış hissettim.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, ürünün yeniden sevk edileceği söylendi ve beklemem istendi. Buna rağmen ürün tekrar sevk edilmedi, ben tekrar bekledim. Sonrasında yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez sevki iptal ettirdim ve para iadesi talebi oluşturuldu. Müşteri temsilcisi para iadesinin gerçekleştirileceğini söyledi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadım ve bu süreçte defalarca arayıp beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilerek kredi kartıma iademin gecikmeden yapılmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.