Teslim Edilemeyen Hasarlı Paket İçin Öncelikli Yeniden Gönderim Talebi

29.10.2026 tarihinde LCW üzerinden verdiğim siparişimin tahmini teslimat tarihi 04-05 Kasım 2026 olarak belirtilmişti.

Siparişimi özellikle 7 Kasım'da annemin doğum günü olması nedeniyle erkenden oluşturdum. Amacım hediyesini zamanında teslim alabilmekti.

Ancak kargo firması tarafından tarafıma gönderilen mesajda paketimin hasarlı olduğu ve şubeye ulaştığı, bu nedenle gönderici firmaya iade edileceği bildirildi.

Burada anlamadığım ve kabul edemediğim konu şu: Ben paketi hiç teslim almadım. Dolayısıyla paketin gerçekten ne durumda olduğunu, ürünlerin zarar görüp görmediğini bilmiyorum. Buna rağmen LCW tarafından yeniden sevkiyat talebi oluşturmam istendi ve onay verdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise süreç hakkında şu bilgi verildi:

Hasarlı paketin öncelikle LCW'ye ulaşacağı, ardından kontrol edileceği, gerekirse yeniden paketleneceği ve tekrar gönderileceği, bu işlemlerin de teslimat süresine 5 iş günü daha ekleyeceği belirtildi.

Şimdi sormak istiyorum:

Siparişin zamanında teslim edilememesinin sorumlusu ben miyim?

Müşterinin hiçbir şekilde müdahale edemediği kargo ve sevkiyat sorunlarının bedeli neden müşteriye bekleme süresi olarak yansıtılıyor?

29 Ekim'de verdiğim siparişin 4-5 Kasım'da teslim edilmesi gerekirken, şimdi bir de 5 iş günü daha beklemem neden bekleniyor?

Üstelik bu sipariş sıradan bir alışveriş değil. Annemin 7 Kasım'daki doğum günü için özellikle erken verdiğim bir sipariş. Planlamamı LCW'nin bildirdiği teslimat tarihine göre yaptım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda sürekli anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledim. Beklemem istendi, bekledim. Ancak artık standart bilgilendirmeler ve özür mesajları değil, somut bir çözüm bekliyorum.

LCW'den beklentim:

Siparişimin öncelikli olarak yeniden sevk edilmesi.

Sürecin hızlandırılarak ürünlerin en geç 7 Kasım 2026 tarihine kadar tarafıma ulaştırılması.

Kargo ve sevkiyat kaynaklı bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesi.

Bir müşterinin alışveriş deneyimi yalnızca ödeme yaptığı ana kadar değil, siparişi sorunsuz şekilde teslim alana kadar devam eder.

Ben üzerime düşeni yaptım ve siparişimi zamanında verdim. Şimdi LCW'nin de üzerine düşeni yapmasını ve bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.