LCW Siparişimin 20 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

LCW online mağazasından 10.10.2026 tarihinde 2610102102166 numaralı siparişi verdim. Siparişim 12.10.2026 tarihinde “Bir Günde Kargo” firmasıyla kargoya verildi ancak kargo firmasındaki bir sorun nedeniyle tarafıma teslim edilemedi. 21.10.2026 tarihinde LCW tarafından aranarak siparişimin tekrar sevk edileceği bilgisi verildi ve ben de tekrar sevk edilmesi için talep oluşturdum.

Bana 1–5 iş günü içinde teslimatın yapılacağı söylendiği halde aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “sevk aşamasında” olarak bekletiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek somut hiçbir bilgi verilmedi. Son yaptığım görüşmede, kargo şirketinden hâlâ geri dönüş yapılmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine Bir Günde Kargo firmasıyla kendim iletişime geçtiğimde, 21.10.2026 tarihinde teslim edemedikleri siparişin ödemesini LCW firmasına iade ettiklerini öğrendim. Yani LCW hem kargo firmasından iade ödemesini almış olmasına hem de siparişimin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ siparişimi sevk etmemekte ve süreci “sevk aşamasında” bekletmektedir. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi net bir açıklama yapmamış, yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar vermiştir.

Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle LCW’den şikayetçiyim. Tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 2610102102166 numaralı siparişimin tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum